導(dǎo)言：上一節(jié)我們講到精神激勵(lì)的必要性和重要性，但是如果使用不當(dāng)，不僅不能起到激勵(lì)的作用，反而會(huì)讓對方覺得是一種敷衍和做作。那么，使用時(shí)有哪些注意要點(diǎn)呢？

      激勵(lì)分為正、負(fù)向激勵(lì)，比如最常見的就是表揚(yáng)和批評。在進(jìn)行正、負(fù)向激勵(lì)時(shí)，有以下幾點(diǎn)要注意：

一、 正向激勵(lì)必須以真誠之心、來源于發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可

      在進(jìn)行正向精神激勵(lì)，比如表揚(yáng)的時(shí)候，最重要的前提是我們的表揚(yáng)要以真誠之心去進(jìn)行，來自于發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可，切忌以泛泛之談和敷衍的官腔來做表揚(yáng)。裝腔作勢的官話、客套話，不僅無法讓人產(chǎn)生被激勵(lì)的正能量，反而會(huì)讓對方覺得只是嘴巴上說說客套話而已，這會(huì)產(chǎn)生負(fù)面作用，讓對方覺得自己的努力換來的不是認(rèn)可，而只是口頭的兩句空虛的夸獎(jiǎng)。

      舉例：

      在一家企業(yè)咨詢時(shí)，車間規(guī)定禁止在車間內(nèi)部抽煙，在車間大門外設(shè)立了吸煙區(qū)、煙灰缸等，但是車間員工尤其是年齡較大的老員工總是無法遵守。于是以SDCA的方法進(jìn)行了針對此現(xiàn)象的改善活動(dòng)，改善后效果顯著，但是車間主管總找不到一個(gè)好的精神激勵(lì)說辭。筆者就引導(dǎo)主管：沒有好的精神激勵(lì)說辭來自于你沒有真正的發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)為這是值得大力表揚(yáng)的行為，而是認(rèn)為這是理所當(dāng)然的，那么在這樣的心態(tài)下，你連自己都不相信這些行為值得表揚(yáng)，連自己都沒有感動(dòng)，怎么可能對別人有感染力呢？……你要坐下來好好深思，這些員工很多都是幾十年的煙齡了，文化水平也不高，有些人的年齡甚至是我們父輩的年齡，就像是我們的父親，以前煙癮犯了的時(shí)候隨手抽一根是很自然的習(xí)慣，但是現(xiàn)在因?yàn)槲覀兇罅π麑?dǎo)了禁止在車間抽煙的規(guī)定，并且不時(shí)的提醒，他們能在不到一個(gè)月的時(shí)間里就改變了幾十年的習(xí)慣，哪怕煙癮犯了，也能忍著，直到把手里的工作完成，然后走到車間外面的吸煙區(qū)抽煙，而且把以前隨手扔掉的煙頭放入指定的煙灰缸。雖然這些在我們看來都是理所當(dāng)然的，但是想想他們這么多年的習(xí)慣，能做出這樣的轉(zhuǎn)變，難道不令人感動(dòng)嗎？如果這里面的是我們的父親，難道不覺得這樣的改變讓我們覺得他們其實(shí)已經(jīng)很努力的在執(zhí)行我們的規(guī)定嗎？……帶著這樣的想法，反復(fù)的體會(huì)他們之前和現(xiàn)在的改觀，我們很容易就對這些員工產(chǎn)生敬佩，那么醞釀好這樣的情緒，走到他們面前，再去表揚(yáng)他們的時(shí)候，我們的言語之間一定不會(huì)讓對方覺得我們只是客套的說幾句編排好的臺(tái)詞而已，也會(huì)從內(nèi)心和我們的激勵(lì)產(chǎn)生共鳴的。

     帶著真誠之心，是激勵(lì)最重要的原則，只有當(dāng)你自己能夠從對方的行為中找到讓自己覺得發(fā)自內(nèi)心的贊同時(shí)，才能走過去進(jìn)行表揚(yáng)的交談；如果你自己都無法找到對方值得自己表揚(yáng)的地方，那還不如安靜的走開，先好好思考到底哪里才是我們需要去表揚(yáng)的東西。

二、表揚(yáng)和批評要針對具體行為，而不是結(jié)果

      當(dāng)對方做出一個(gè)不錯(cuò)的結(jié)果時(shí)，我們經(jīng)常會(huì)說：“不錯(cuò)，這個(gè)結(jié)果做的非常好！”，“效果非常好，你太棒了！”之類的表揚(yáng)，殊不知，這樣的激勵(lì)是不恰當(dāng)?shù)?。并不是每一個(gè)人在好的結(jié)果出來的時(shí)候都很清楚自己如何達(dá)成的，也不是每一個(gè)人都很明白自己到底哪里做錯(cuò)了導(dǎo)致一個(gè)錯(cuò)誤的結(jié)果出現(xiàn)。如果我們只是針對結(jié)果進(jìn)行表揚(yáng)和批評，那么對方并不一定能明白到底如何才能保證下一次也能同樣的成功或者避免錯(cuò)誤的再犯。所以，在激勵(lì)時(shí)，最好的說法是：“你這次的活動(dòng)提前準(zhǔn)備了應(yīng)急預(yù)案，所以在異常突發(fā)時(shí)仍然保證了活動(dòng)的成功，做的很好，以后要繼續(xù)這樣的好方法！”，“你這次質(zhì)量事故分析沒有向客戶確認(rèn)信息，導(dǎo)致分析不全面，客戶非常不滿，以后的分析要多方面搜集信息！“……這樣，就能明確的告訴對方，是因?yàn)槟愕哪承┖玫淖龇ㄊ鼓愕玫搅吮頁P(yáng)，以后應(yīng)該繼續(xù)保持，或者是因?yàn)槟男╁e(cuò)誤的做法受到批評，以后必須努力避免。切記，不管是表揚(yáng)還是批評，我們激勵(lì)的最終目的不僅僅是這一次事件，而是希望以后都能夠一直延續(xù)好的做法、避免壞的做法。

三、批評和責(zé)罵不同

      很多時(shí)候，當(dāng)對方犯錯(cuò)的時(shí)候，我們會(huì)怒氣沖沖的把對方叫過來，然后劈頭蓋臉的一頓批評，然后還認(rèn)為這是理所當(dāng)然的。但是這里我們混淆了批評和責(zé)罵的區(qū)別。批評是指針對對方錯(cuò)誤的做法進(jìn)行指出，分析利害，以防止下次再發(fā)生這樣的錯(cuò)誤；而責(zé)罵只是因?yàn)槲覀兊膽嵟枰粋€(gè)發(fā)泄渠道，所以以責(zé)罵的方式對對方進(jìn)行攻擊。雖然是對方有錯(cuò)在先，很多時(shí)候認(rèn)罰認(rèn)罵，但這并不是激勵(lì)的正確方式，甚至?xí)?dǎo)致對方的逆反心理作祟，拒不承認(rèn)錯(cuò)誤、尋找理由為自己辯解，導(dǎo)致矛盾進(jìn)一步升級。

      前面提到，正向精神激勵(lì)之前，我們要先自己認(rèn)真的思考，對方的做法是不是真的讓我有感動(dòng)、贊賞的地方，然后找到后，醞釀情緒，帶著這樣的贊賞去表揚(yáng)，才能打動(dòng)對方；那類似的，在負(fù)向精神激勵(lì)、批評對方之前，也要先靜靜的思考對方到底哪些行為導(dǎo)致了這樣的錯(cuò)誤，本該如何避免，以及自己的內(nèi)心是否有憤怒、不滿的情緒，如果有，要先轉(zhuǎn)移下注意力，等自己的消極情緒逐漸淡化、可以心平氣和的時(shí)候，再和對方進(jìn)行面談。否則，可能適得其反。

四、負(fù)向激勵(lì)后進(jìn)行補(bǔ)充，給予自信

     在進(jìn)行了負(fù)向激勵(lì)之后，為避免對方產(chǎn)生消極情緒，變得不敢嘗試新的事物，要進(jìn)行一定的補(bǔ)充，比如幫對方分析后續(xù)如何避免錯(cuò)誤的方法、指出做的好的方面、預(yù)見只要能改正錯(cuò)誤的做法就一定會(huì)有大的突破等，幫助對方建立避免錯(cuò)誤的自信。這樣的負(fù)向激勵(lì)，也是為了正向的結(jié)果而進(jìn)行的。

以上是精神激勵(lì)的幾個(gè)重要原則，在遵守這幾個(gè)原則的前提下，再結(jié)合一定的表達(dá)方式、交流技巧，只要反復(fù)練習(xí)、觀察對方的后續(xù)反應(yīng)，并持之以恒的磨練自己的激勵(lì)方法，就一定能夠使精神激勵(lì)成為管理下屬的方法。

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