員工操作不規(guī)范造成的質(zhì)量問題，這是企業(yè)容易忽視的地方，認(rèn)為這類問題都是很難避免的，其實就是這種錯誤認(rèn)知導(dǎo)致了公司質(zhì)量問題、客戶投訴一直得不到徹底解決，優(yōu)制咨詢做過的很多培訓(xùn)體系咨詢項目案例都是未做什么特別的技術(shù)設(shè)備上的改進(jìn)，僅規(guī)范和優(yōu)化了員工的動作，但很多質(zhì)量問題都得到了很大的改善。那培訓(xùn)體系咨詢項目如何規(guī)范和優(yōu)化員工的操作呢？可以從以下幾個方面入手：

1）先要建立一套員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)知識庫

  一般的SOP操作文件都有類似特點：描述簡單籠統(tǒng)，只描述結(jié)果，不體現(xiàn)過程，Word版樣式居多，這就導(dǎo)致員工很難從SOP 中學(xué)到操作細(xì)節(jié)，會產(chǎn)生很多差異性。這就好比SOP是上線，員工操作是下線，中間是員工的發(fā)揮空間，給了員工很大的犯錯的空間，所以制作出能既體現(xiàn)操作細(xì)節(jié)、能讓員工看得懂學(xué)得會的培訓(xùn)素材是重中之重。培訓(xùn)體系咨詢項目的素材既要求將SOP中的標(biāo)準(zhǔn)要求體現(xiàn)出來，同時要把員工如何實現(xiàn)這些標(biāo)準(zhǔn)的正確規(guī)范操作體現(xiàn)出來，并要通過生動形象、分解可視的素材展示出來，只要這樣的素材，才能適合員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

2）素材培訓(xùn)和講解以員工學(xué)會為落地點

  四分素材六分講解，再好的素材也要講得好才能發(fā)揮作用。培訓(xùn)體系咨詢項目的素材講解既要融合操作過程中存在的操作問題，同時也要將前期崗位的事故事件穿插至相應(yīng)的操作細(xì)節(jié)和標(biāo)準(zhǔn)中，再結(jié)合互動、提問等方式來引導(dǎo)督促員工學(xué)習(xí)掌握，讓員工從內(nèi)心接受和學(xué)習(xí)到規(guī)范的操作要求。

3）現(xiàn)場實操認(rèn)證，規(guī)范提升員工操作的實用工具，讓員工從內(nèi)心接受和認(rèn)可規(guī)范操作要求

  很多操作細(xì)節(jié)是質(zhì)量問題產(chǎn)生的根源，而習(xí)慣性違章是最常見的問題，而這些習(xí)慣性違章是根深蒂固的，要改變員工原來的操作習(xí)慣，需要經(jīng)過先接受、再去刻意糾正再到固化的過程，而這個過程就需要有人不斷的培訓(xùn)和實操認(rèn)證的方式來幫助到員工，讓員工從內(nèi)心中接受規(guī)范操作。培訓(xùn)體系咨詢活動中就科學(xué)運用了這種方法，而這種轉(zhuǎn)變的影響是深遠(yuǎn)的，很多違章操作行為能夠從根源上杜絕，新入職的員工也能得到正確規(guī)范的傳教。

  產(chǎn)品來源于員工的雙手，培訓(xùn)體系咨詢項目來規(guī)范員工操作是一項最基礎(chǔ)，也是最重要的系統(tǒng)工作，值得公司花費時間和精力去規(guī)范和完善。

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