企業(yè)在精益車間的流程梳理工作中，新方法新名詞層出不僅，最近就常聽到所謂的端到端的流程，那么什么是端到端，如何確定流程的所謂的兩個”端“呢？

      何為端到端？

      要理解流程梳理中的端到端概念，首先我們需要理解為什么要做精益車間的流程梳理。精益車間的流程梳理絕不是因?yàn)槲覀冃枰鞒潭M(jìn)行流程梳理，精益車間流程存在的目的是為了更有效的滿足客戶的需求。如果不理解這個流程存在的價值和目的，我們就沒有辦法理解端到端的概念，在流程梳理中也會存在很多誤區(qū)。

      精益車間流程梳理中的端到端指的是開始端和結(jié)束端，既然流程的目的是滿足客戶的需求，那么開始端是收到客戶的需求，結(jié)束端是滿足客戶的需求。

      如何確定精益車間的流程是否端到端呢？

      答：首先需要明確精益車間流程的客戶，客戶分為內(nèi)部客戶和外部客戶，外部客戶通常為購買我們產(chǎn)品的組織或者個人，如訂單管理流程中，給我們提供訂單的組織就是該流程的客戶；內(nèi)部客戶通常是提出需求的部門或者個人，如設(shè)備采購流程中，提出設(shè)備需求的部門就是流程的客戶。

      明確了精益車間流程的客戶之后，接收客戶需求就是流程的開始端，滿足客戶需求就是結(jié)束端，如訂單交付流程中，收到客戶的訂單需求就是開始端，產(chǎn)品交付到客戶手里就是結(jié)束端；設(shè)備采購流程中，收到使用部門提交的設(shè)備需求就是開始端，設(shè)備通用驗(yàn)收交付給使用部門是結(jié)束端。

      需要注意的是，精益車間流程的端到端是有不同層次的，站在流程不同的高度，流程的端到端也不一樣，如訂單交付流程中，站在整個公司的角度，精益車間流程的開始端是收到客戶的訂單，流程的結(jié)束端是產(chǎn)品交付給客戶。而站在生產(chǎn)部門的角度，訂單交付流程的輸入端是收到生產(chǎn)計劃指令，結(jié)束端是完成成品的生產(chǎn)和入庫。

      誰對精益車間端到端的流程進(jìn)行管理？

      答：精益車間梳理出流程的端到端明確了流程的范圍，但是一個流程特別是涉及外部客戶的流程都是跨部門的，如新設(shè)備采購流程中，需求部門提出設(shè)備使用需求，設(shè)備部門編制設(shè)備URS，采購部門評估和確定設(shè)備供應(yīng)商等等，由于一個流程的工作由不同的部門完成，就非常有可能在工作實(shí)施的進(jìn)程中遇到所謂的“部門壁壘“，進(jìn)而使得流程目的的達(dá)成收到影響，因此，必須有一個角色對精益車間整個流程進(jìn)行統(tǒng)一的管理，使得流程開展順暢，消除”部門壁壘“的影響，這個負(fù)責(zé)對精益車間流程進(jìn)行整體統(tǒng)一管理的角色就是流程所有者。作為精益車間流程的整體管理者，流程所有需要對流程的最終結(jié)果負(fù)責(zé)，通常他的職責(zé)如下：

      1.負(fù)責(zé)精益車間流程的設(shè)計，保證流程方向正確、方法正確、規(guī)則清晰有效。

      2.負(fù)責(zé)精益車間流程的推動實(shí)施，確保流程執(zhí)行到位。

      3.負(fù)責(zé)精益車間流程的績效評估與考核。

      4.負(fù)責(zé)精益車間流程跨部門問題的處理。

      5.負(fù)責(zé)推動精益車間流程持續(xù)優(yōu)化，提升流程競爭力。

      6.與其他流程所有者一起合作推動高階流程績效的改善。

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