跨部門(mén)溝通一直是容易產(chǎn)生矛盾的一種情境，稍微處理不好就會(huì)導(dǎo)致鬧得不可開(kāi)交，最后的結(jié)果要么是僵持不下，要么是最后升級(jí)到領(lǐng)導(dǎo)層，由領(lǐng)導(dǎo)層來(lái)做決斷，但不管是哪種結(jié)果，都會(huì)弄得大家不歡而散。

      那么，如何才能在跨部門(mén)溝通的時(shí)候取得雙方都比較滿(mǎn)意的結(jié)果呢？精益車(chē)間活動(dòng)中就有關(guān)于這方面的內(nèi)容：

      首先，最重要的是樹(shù)立正確的心態(tài)和定位?？绮块T(mén)溝通之所以容易出現(xiàn)矛盾，很多時(shí)候在于溝通的雙方心態(tài)和定位出了問(wèn)題。

      很多人在進(jìn)行跨部門(mén)溝通的時(shí)候，心里想的是：如何為自己爭(zhēng)取到更多的利益，而不在乎對(duì)方的利益受到了多少影響。雙方都帶著為自己最大化爭(zhēng)取利益的心態(tài)，結(jié)果只能是互相爭(zhēng)奪資源，產(chǎn)生矛盾。因此精益車(chē)間跨部門(mén)溝通首先要改變心態(tài)——最先要思考的問(wèn)題是：這件事情會(huì)給對(duì)方帶來(lái)什么損失？如何減少或者避免對(duì)方受到損失？

      例如：技術(shù)部人員需要使用精益車(chē)間生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備來(lái)進(jìn)行一個(gè)樣品的打樣試做，如果心里只想著如何盡快的完成自己的任務(wù)，而不顧慮對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度帶來(lái)的影響，那么必然受到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的抵觸和反對(duì)，畢竟精益車(chē)間首先要保證自己的生產(chǎn)進(jìn)度不能受到影響，否則會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)責(zé)。此時(shí)技術(shù)部人員應(yīng)該首先考慮的是如何減少生產(chǎn)人員受到的影響，不會(huì)因此而完不成交付任務(wù)而被考核。比如可以請(qǐng)自己的領(lǐng)導(dǎo)和生產(chǎn)經(jīng)理溝通，調(diào)整一下生產(chǎn)計(jì)劃，或者將因此而影響的生產(chǎn)進(jìn)度不納入考核范疇，那么生產(chǎn)人員的配合度自然就會(huì)好很多。

      也就是說(shuō)，在精益車(chē)間跨部門(mén)溝通的過(guò)程中，要保持著雙贏(yíng)的心態(tài)，這是前提。

      其次，不管我們?nèi)绾翁幚?，多少都?huì)對(duì)別人造成一定的影響，那么我們可以平時(shí)多“攢人品”，也就是當(dāng)對(duì)方需要的時(shí)候，可以主動(dòng)的幫助對(duì)方，適當(dāng)?shù)臓奚恍┳约旱睦妫敲搓P(guān)鍵時(shí)刻對(duì)方才能做出讓步。

      試想一下：如果平時(shí)生產(chǎn)部人員需要技術(shù)部人員幫助的時(shí)候，愛(ài)理不理，不提供幫助，那么當(dāng)反過(guò)來(lái)需要對(duì)方支援的時(shí)候，誰(shuí)會(huì)樂(lè)意去幫助自己呢？反之，如果平直生產(chǎn)部人員遇到一些技術(shù)問(wèn)題、工藝改進(jìn)需要技術(shù)部人員支持的時(shí)候，都能積極的響應(yīng)，那么關(guān)鍵時(shí)刻，對(duì)方自然也會(huì)投桃報(bào)李的。

      在做好以上的前提下，在溝通時(shí)，也要學(xué)會(huì)用“價(jià)值”和“重要性”，給對(duì)方施加壓力。讓對(duì)方明白事情的必要性。有時(shí)候，對(duì)方不配合，不一定是故意推卸責(zé)任，很可能是你這件事在他那意義不大或者價(jià)值不高，也就是優(yōu)先級(jí)沒(méi)能排到靠前位置。當(dāng)然，不排除這種結(jié)果：是你沒(méi)把這件事的重要性和緊急性和對(duì)方說(shuō)清楚。所以，一旦遇到這種事，你要做的就是，想辦法來(lái)強(qiáng)調(diào)這件事的價(jià)值。

      比如：你可以告訴他，這個(gè)東西，大老板年度會(huì)議上要用，這關(guān)乎公司下一步戰(zhàn)略走向，而且，老板一直在盯著這個(gè)進(jìn)度，等等，在大局之下，對(duì)方也沒(méi)有理由推脫了。

      最后，對(duì)于對(duì)方的付出，要給予充分的肯定，不可獨(dú)攬功勞。在對(duì)方推進(jìn)事情的過(guò)程中或者完成之后，要在自己和對(duì)方的上司面前，給予肯定，表示這個(gè)工作之所以順利完成，很大程度上歸功于對(duì)方的配合、努力等等。這樣別人才會(huì)在下次的工作中更樂(lè)意配合你的工作。

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