當下屬工作中出現(xiàn)錯誤的行為或者結(jié)果時，作為管理者的情緒往往會受到影響，急火攻心，很容易帶著不滿甚至是憤怒情緒去處理。在這樣的情緒下，原本理智的處理方法會受到影響，變成以指責(zé)、發(fā)泄情緒為主，對于工作關(guān)系會帶來不良的影響，也會將不良情緒傳染給下屬，變成對抗的狀態(tài)。因此，當下屬出現(xiàn)錯誤時，管理者在溝通前的情緒控制是接下來處理問題的關(guān)鍵要素之一，也是班組建設(shè)咨詢活動中有效反饋的處理技巧之一。

      如何讓自己控制好語氣和情緒來和下屬溝通呢？大家多少都聽過一些技巧方法，比如深呼吸十次，或者在心里先默數(shù)30個數(shù)字，再比如先轉(zhuǎn)移注意力，處理一些別的事情，晚點再來溝通等等。這些方法都有一定的作用，大家可以嘗試，但是有的時候，在實際應(yīng)用的過程中，我們會發(fā)現(xiàn)比較著急的時候，就容易把這些方法拋之腦后了，根本沒心思去深呼吸或者默數(shù)，也沒有耐心去先處理別的事情了。今天和大家補充一個班組建設(shè)咨詢活動中幫助大家更容易控制情緒、冷靜下來的方法，那就是重新樹立我們看待下屬犯錯的認知。

      很多時候管理者在沒有開展過班組建設(shè)咨詢活動時，對于下屬犯錯感到難以接受，是因為在心里判定下屬的犯錯的性質(zhì)惡劣，是態(tài)度問題，主觀上先入為主的認為事情的性質(zhì)有問題。事實上，我們回顧一下下屬犯過的錯，如果當初了解過原因，有多少的比例是因為下屬主觀上的惡意犯錯或者故意為之呢？

      比如：下屬登高作業(yè)的時候沒有佩戴安全繩，有多少次是下屬故意不佩戴，就是要搞出安全事故呢？或者出現(xiàn)質(zhì)量問題的時候，有多少次是下屬故意把產(chǎn)品做出不良呢？不難發(fā)現(xiàn)，這種比例極低，百分之十都不到。

      事實上，通過班組建設(shè)咨詢活動，我們仔細去調(diào)查下屬犯錯的原因，會發(fā)現(xiàn)要么是下屬技能不足——這是管理者沒有培訓(xùn)好，要么是下屬執(zhí)行松散不遵守規(guī)定——這是管理者的領(lǐng)導(dǎo)力不足，要么是為了趕進度忽視了質(zhì)量，又或者是為了快速處理異常忽視了安全規(guī)范。

      比如：一個高處閥門出現(xiàn)異常，為了快速消除異常，就沒有跑去取安全繩就直接登高作業(yè)了。

      所以，下屬主觀上惡意犯錯的情況是很少出現(xiàn)的，作為管理者來說，如果了解了背后的原因和動機，就不會這么容易情緒激動了。因此，班組建設(shè)咨詢活動讓我們知道：當下屬出現(xiàn)錯誤的時候，我們首先要想到的是這一點，就是下屬的犯錯可能是我們的管理和培訓(xùn)出問題了，要么是下屬好心辦壞事，出發(fā)點是好的，但是經(jīng)驗不足，風(fēng)險評估不足，導(dǎo)致做錯了結(jié)果。這樣的角度來思考，我們就沒那么容易感到憤怒了，然后先去調(diào)查一下下屬犯錯的原因，在這個過程中，我們的情緒就會冷靜下來，更加客觀的和下屬進行教育了。

      版權(quán)聲明：本文為優(yōu)制咨詢精益咨詢師原創(chuàng)文章，轉(zhuǎn)載請注明出處。