精益咨詢項目中五五法是通過有系統(tǒng)的質(zhì)問技巧，循序漸進(jìn)的質(zhì)問步驟，發(fā)掘出問題產(chǎn)生的根本原因，以及可能的改善途徑。本質(zhì)是借助質(zhì)問的技巧挖掘改善的構(gòu)想，從而解決問題。

      它適用于任何行業(yè)不同地點的任何工作上，對某些特別的問題則使用某些特定的質(zhì)問的方法。

      很多學(xué)員對五五法的認(rèn)知就是用5W1H提問，這是片面的理解。實際上五五法有兩個工具，一個是5W1H，另一個是 5Why法。

      5w1h是一個探討問題的技巧，5Why是告訴同樣“5w1h”最好要“多問幾次”才好，才能將問題的癥結(jié)所在發(fā)掘出來，類似的“打破砂鍋問到底”之精神。5Why法在之前發(fā)表的原創(chuàng)文章中已詳細(xì)介紹，感興趣的可以在優(yōu)制微信公眾號里查找。

      我們先來學(xué)習(xí)下5W1H， 5W是指：

• What何者，是什么東西/事，生產(chǎn)對象；
• Why為何，為什么如此，目的；
• Where何處，在什么地方，空間；
• When何時，在什么時候，時間；
• Who何人，是什么人做，生產(chǎn)主體。

      這五個字母之開頭都是由“W”開始，所以稱之為“5W”。

      1H是指how如何，怎么做的，這個英文字母是由“h”開頭，所以稱之為“1H”

      5W1H的詢問法則我已詳細(xì)羅列放在下表里，大家根據(jù)表中的詢問技巧發(fā)問，基本上都會找到改善的構(gòu)想。

      通過詢問找到的問題后，要通過四項行動（ECRS）才能實施落地。它們之間的邏輯關(guān)系可以用下面一張表來說明：

      什么是ECRS呢？ECRS分析法，即取消（Eliminate）、合并（Combine）、重排（Rearrange）、簡化（Simplify）。

• 取消(Eliminate)：完成了什么?是否必要?為什么?這項工作或動作不做；
• 合并(Combine)：如果工作或動作不能取消，則考慮能否可與其他工作合并；
• 重排(Rearrange)：對工作的順序或地點進(jìn)行重新排列；
• 簡化(Simplify)：指工作內(nèi)容和步驟的簡化，亦指動作的簡化，能量的節(jié)省。

      下面我們詳細(xì)分別說明下ECRS的具體內(nèi)容和操作方向：

      1、 取消/剔除

      首先考慮該項工作有無取消的可能性。如果所研究的工作、工序、操作可以取消而又不影響半成品的質(zhì)量和組裝進(jìn)度，這便是最有效果的改善。例如，不必要的工序、搬運、檢驗等，都應(yīng)予以取消，特別要注意那些工作量大的裝配作業(yè)；如果不能全部取消，可考慮部分地取消。

      具體的操作方向如下：

      (1)剔除所有不必要的作業(yè)、步驟或動作(包括身體、足、手臂或眼)；

      (2)剔除工作中的不規(guī)律性，使動作成為自發(fā)性，并使各種物品置放于固定地點；

      (3)剔除以手作為持物工具的工作；

      (4)剔除不方便或不正常的動作；

      (5)剔除必須使用肌力才能維持的姿勢；

      (6)剔除必須使用肌力的工作，而以動力工具取代之；

      (7)剔除必須克服動量的工作；

      (8)剔除危險的工作；

      (9)剔除所有不必要閑置時間。

      2、合并

       合并就是將兩個或兩個以上的工序合并成一個。如工序或工作的合并、工具的合并等。合并后可以有效地消除重復(fù)現(xiàn)象，能取得較大的效果。當(dāng)工序之間的生產(chǎn)能力不平衡，出現(xiàn)人浮于事和忙閑不均時，就需要對這些工序進(jìn)行調(diào)整和合并。有些相同的工作分散在不同的工序去進(jìn)行，完全可以考慮能否都合并在一道工序內(nèi)。

      具體的操作方向如下：

      (1)把必須突然改變方向的各個小動作結(jié)合成一個連續(xù)的曲線動作；

      (2)合并各種工具，使之成為多用途；

      (3)合并可能的作業(yè)；

      (4)合并可能同時進(jìn)行的動作。

      3、重排

      重組也稱為替換。就是通過改變工作程序及地點，使工作的先后順序重新組合，以達(dá)到改善工作的目的。例如，前后工序的對換、手的動作改換為腳的動作、生產(chǎn)現(xiàn)場機器設(shè)備位置的調(diào)整等。

      具體的操作方向如下：

      (1)使工作平均分配于兩手，兩手之同時動作且對稱；

      (2)小組作業(yè)時，應(yīng)把工作平均分配于各成員；

      (3)把工作安排成清晰的直線順序。

      4、簡化

      經(jīng)過取消、合并、重組之后，再對該項工作做進(jìn)一步更深入的分析研究，使現(xiàn)行方法盡量地簡化，以最大限度地縮短作業(yè)時間，提高工作效率。

      具體的操作方向如下：

      (1)使用最低等級的肌肉工作；

      (2)減少視覺動作并降低必須注視的次數(shù)；

      (3)保持在正常動作范圍內(nèi)工作；

      (4)縮短動作距離；

      (5)使手柄、操作桿、足踏板、按鈕均在手足可及之處；

      (6)在須要運用肌力時,，應(yīng)盡量利用工具或工作物的動量；

      (7)使用最簡單的動素組合來完成工作；

      (8)減少每一動作的復(fù)雜性。

      ECRS原則針對每一道工序流程及每項動作都引出四項提問。任何作業(yè)流程及動作，都可以運用ECRS改善四原則來進(jìn)行分析和改善，通過分析，簡化工序流程及動作，從而找出更好的效能、更佳的作業(yè)方法和作業(yè)流程。

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