什么是復(fù)盤？

      復(fù)盤一詞來源于中國古代的圍棋，是圍棋術(shù)語，也稱復(fù)局，指對局完畢后，復(fù)演該盤棋的記錄，以檢查對局中招法的優(yōu)劣與得失關(guān)鍵。

      聯(lián)想柳傳志受曾國藩“吾日三省吾身”的啟發(fā)，感覺很符合自己的工作、思考方法，也是一種簡單有效的從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)的方法。于是將復(fù)盤概念引入工作中，隨之被廣泛應(yīng)用在企業(yè)管理中。

      在工作中，復(fù)盤就是做完一件事情后，無論失敗還是成功，尤其是你失敗的事情，重新梳理一遍前因后果，把過程結(jié)果重新演練，以不斷檢驗和校正目標(biāo)；分析得失，找原因；提高認(rèn)識總結(jié)規(guī)律。

復(fù)盤與工作總結(jié)的差別

      總結(jié)：對事件結(jié)果進行梳理，對已經(jīng)發(fā)生的行為和結(jié)果進行描述分析和歸納，關(guān)注關(guān)鍵點和里程碑。

      復(fù)盤：除了有總結(jié)包含的所有動作外，復(fù)盤還對未發(fā)生的行為進行虛擬探索，探索其他行為的可能性和可行性，以找到心得方法和出路，這一動作就是推演。所以復(fù)盤=總結(jié)+推演。

      復(fù)盤的關(guān)鍵是推演，通過推演這個動作，復(fù)盤就不僅僅是對過去的復(fù)制呈現(xiàn)，而是可以對各種可能性進行探討。正是因為推演這個動作，將復(fù)盤與總結(jié)從本質(zhì)上區(qū)別開來。

為什么要復(fù)盤？

      復(fù)盤可以幫助我們不再犯同樣的錯誤，可以傳承經(jīng)驗和提升能力，同時可以幫助我們化繁為簡，總結(jié)規(guī)律以應(yīng)對未來出現(xiàn)的挑戰(zhàn)。面對新業(yè)務(wù)和新課題，復(fù)盤可以讓我們快速找到問題，或總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)既有思路的盲點或誤區(qū)，集思廣益，發(fā)現(xiàn)新的突破點；對于老業(yè)務(wù)，復(fù)盤可以幫助我們優(yōu)化流程，簡化方法，提高效率。

      個人學(xué)會復(fù)盤，可以加快個人成長速度。團隊學(xué)會復(fù)盤，可以提升團隊協(xié)同作戰(zhàn)能力，同時讓團隊形成互相學(xué)習(xí)、分享知識與技能的氛圍。組織學(xué)會復(fù)盤，可以持續(xù)優(yōu)化，激發(fā)創(chuàng)新。

如何做到有效復(fù)盤？

      一個完整的復(fù)盤包括四個步驟：回顧目標(biāo)、評估結(jié)果、分析原因、總結(jié)規(guī)律。

01-回顧目標(biāo)

      回顧目標(biāo)是客觀地把目標(biāo)再拿出來看一遍，可以檢驗當(dāng)初定的目標(biāo)是否存在問題，也可以試著讓團隊成員來回顧，看是否每個人都對項目目標(biāo)足夠清晰。

      項目整體目標(biāo)是什么？績效目標(biāo)是什么？我們預(yù)先制訂的計劃是什么？客戶需求是什么？風(fēng)險識別與措施是什么？

      分清目的與目標(biāo)的不同，正確的目的保證目標(biāo)的方向；清晰而適配的目標(biāo)能更好地分解和保障目的實現(xiàn)。確定目的之外，最好能確定出可量化的目標(biāo)或具有里程碑性質(zhì)的標(biāo)志。無量化或可考核的目標(biāo)，很難保證目的實現(xiàn)，也難與結(jié)果對照評估！事前所提目的或目標(biāo)不清晰，復(fù)盤時追補清晰，便于本次對照，提高下次定目標(biāo)的準(zhǔn)確度。

02-評估結(jié)果

      將項目產(chǎn)生的數(shù)據(jù)結(jié)果呈現(xiàn)在復(fù)盤中，讓每個團隊成員都明確知道，評估結(jié)果的目的不是為了發(fā)現(xiàn)目前存在的問題。實際上發(fā)生了什么事？結(jié)果和目標(biāo)一致嗎？與目標(biāo)相比，哪些地方做得好？哪些未達(dá)預(yù)期？在做項目過程中，是否新添加了預(yù)期沒有的項目目標(biāo)？

      當(dāng)我們列出目標(biāo)之后，就要進行結(jié)果對比，這里會出現(xiàn)5種可能情況：達(dá)到預(yù)定目標(biāo)、超越預(yù)定目標(biāo)、結(jié)果不如約定目標(biāo)、過程中新增了其他目標(biāo)、過程中放棄了原有目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)結(jié)果進行對比，可以讓我們找到問題所在。

      與原定的目標(biāo)相比較時，要客觀分析意料外的重要亮點或不足。亮點與不足同樣重要，不能弱化亮點，“過分謙虛要不得，忽略真本事更遺憾”。多引入外部典型事實樣本，讓我們的結(jié)果評估視野更廣闊、結(jié)論更客觀。

03-分析原因

      分析原因是復(fù)盤的最重要環(huán)節(jié)，也是制定改進措施的關(guān)鍵。分析原因可以根據(jù)各關(guān)鍵節(jié)點的得失，思考并設(shè)計不同的優(yōu)化方法。

• 實際狀況與預(yù)期有無差異？
• 如果有，為什么會發(fā)生這些差異？
• 是哪些因素造成了我們沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)？
• 失敗的根本原因是什么？
• 如果沒有失敗，成功的關(guān)鍵因素是什么？

      在分析原因中，可以就某個點、某件事慢慢進行剖析，這里有幾個角度供參考：

• 比如為什么有這種情緒？發(fā)生了什么？為什么發(fā)生？
• 我的判斷是什么？我為什么會有這種判斷？
• 這種判斷是一時的還是一種固有的模式？怎么做，才能避免？
• 做了不錯的成績，其中的關(guān)鍵點是什么？有哪些優(yōu)勢？是否存在偶然性？
• 橫向+縱向?qū)Ρ韧诮Y(jié)果、同行業(yè)其他公司結(jié)果，發(fā)現(xiàn)差一點找出原因。
• 哪些是自己努力帶來的？哪些是外在環(huán)境造成的？
• 在整個項目過程，哪些因素可控？是否做到了最好？哪些不可控？有沒有提前溝通？提前了解？給別人留出發(fā)揮空間了嗎？給別人提供及時幫助了嗎？

      在分析中，是用今天的眼光和能力去審視昨天的做法，從昨天的行為中學(xué)到對未來有用的信息，所以盡量要做到客觀，不要給自己留情面。分析成功因素時，多列舉客觀因素，精選真正的自身優(yōu)勢去推廣 。分析失敗原因時，多從自身深挖原因，狠挑不足和短板。包括要謹(jǐn)慎檢視當(dāng)初目的、目標(biāo)定立是否明顯有誤才導(dǎo)致的失敗，否則原因分析可能圍繞著錯誤的目的、目標(biāo)展開，事倍功半。

04-總結(jié)規(guī)律

      因為每一個事物與事物之間都存在普遍的聯(lián)系，都有一定的規(guī)律可以遵循，遵循規(guī)律辦事會讓我們事半功倍。我們從過程中學(xué)到了什么新東西？如果有人要進行同樣的行動，我會給他什么建議？接下來我們該做些什么？哪些是我們可直接行動的？總結(jié)經(jīng)驗要謹(jǐn)慎，總結(jié)規(guī)律更要小心；不能刻舟求劍，把一時一地的認(rèn)識當(dāng)成規(guī)律。

復(fù)盤的心態(tài)與原則

      同時需要注意，復(fù)盤時，應(yīng)該秉承正確的心態(tài)：開放心態(tài)，坦誠表達(dá)，實事求是，反思自我，集思廣益。

      復(fù)盤時需要遵循的原則：愿意被挑戰(zhàn)；對事不對人；創(chuàng)新求變；把事情做到最優(yōu)。

      如果你感到迷茫，看不清本質(zhì)，給自己點時間來思考復(fù)盤，想清楚問題的根源和解決辦法。通過持續(xù)的復(fù)盤，不斷去看自己、看工作、生活，慢慢地，我們看的能力會提升，這種提升依靠的不僅僅是知識的積累、廣博的見聞，而是心力的提升，只有不斷復(fù)盤，才能不斷進步。

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