why-why分析法，也稱5why分析法、五問(wèn)法，是對(duì)發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行連續(xù)的“為什么”來(lái)自問(wèn)，以追究真正原因，然后針對(duì)根本原因來(lái)解決問(wèn)題。 

舉個(gè)經(jīng)典的案例幫助大家了解why-why分析：

• 為什么機(jī)器出現(xiàn)故障？因?yàn)槌?fù)荷，保險(xiǎn)絲斷了。
• 為什么超負(fù)荷了呢？因?yàn)檩S承部分的潤(rùn)滑不夠。
• 為什么潤(rùn)滑不夠？因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上油來(lái)。
• 為什么吸不上油來(lái)呢？因?yàn)橛捅幂S磨損，松動(dòng)了。
• 為什么磨損了呢？設(shè)備沖壓產(chǎn)品剩余鐵屑進(jìn)入油泵。

如果只問(wèn)到第一層原因，結(jié)論是保險(xiǎn)絲斷了，這時(shí)下對(duì)策換個(gè)保險(xiǎn)絲能解決故障嗎？你會(huì)發(fā)現(xiàn)換了保險(xiǎn)絲后幾分鐘又?jǐn)嗔?，這明顯不是根因；如果問(wèn)到了第四層原因，結(jié)論是軸承磨損了，這時(shí)下對(duì)策換軸承能解決故障嗎？你會(huì)發(fā)現(xiàn)換了軸承幾天后設(shè)備又出現(xiàn)故障，這也不是根因；當(dāng)問(wèn)到第五層原因，結(jié)論是因?yàn)殍F屑進(jìn)入油泵，這才找到根因，把鐵屑清除，并防護(hù)避免鐵屑進(jìn)入油泵，這才徹底解決問(wèn)題。

這就是why-why分析，用我們中國(guó)的俗語(yǔ)來(lái)說(shuō)，就是“打破砂鍋問(wèn)到底”，直至找到根因并解決問(wèn)題。

why-why分析有三個(gè)特點(diǎn)

1、why-why分析是對(duì)一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)連續(xù)發(fā)問(wèn)，以追究其根本原因，“五問(wèn)”只是一個(gè)泛指，并不一定是五次，也可能四次、六次或十次，直到找到根因。

2、why-why分析對(duì)象是長(zhǎng)期存在的問(wèn)題，這些問(wèn)題往往呈周期性發(fā)生并很難找到根本原因，進(jìn)行深層次縱向原因分析。有些通過(guò)簡(jiǎn)單觀察詢問(wèn)就可找到原因的問(wèn)題可以不用通過(guò)why-why分析，通常why-why分析的原因?qū)蛹?jí)要問(wèn)到三層以上。

3、避開(kāi)主觀或自負(fù)的假設(shè)和邏輯陷阱，基于經(jīng)驗(yàn)的判斷找到的原因有可能是真因，但往往是不全、不深，why-why分析從結(jié)果著手，沿著因果關(guān)系鏈條，順藤摸瓜，直至找出原有問(wèn)題的根本原因。

如何進(jìn)行why-why分析呢？下面看一個(gè)案例這樣分析合不合適？

現(xiàn)象：車間每天都有掃不完的油

Why1 為什么車間每天都有掃不完的油？——因?yàn)橛统樵诔橛瓦^(guò)程中漏油。
Why2 為什么油抽在抽油過(guò)程中漏油？——因?yàn)橛统樾沦I來(lái)就是漏的。
Why3 為什么油抽新買來(lái)就是漏的？——因?yàn)橛统橘|(zhì)量不過(guò)關(guān)。
Why4 為什么買質(zhì)量不過(guò)關(guān)的油抽？——因?yàn)橛统閮r(jià)格低。
Why5 為什么買價(jià)格低的油抽？——因?yàn)椴少?gòu)堅(jiān)持的是價(jià)低采購(gòu)。

案例中分析的造成車間掃不完的油的根本原因是采購(gòu)的價(jià)低采購(gòu)策略，這明顯是不對(duì)的。低價(jià)采購(gòu)是大多數(shù)公司的采購(gòu)策略之一，從成本角度不可能高價(jià)采購(gòu)，況且低價(jià)采購(gòu)不意味著忽視物品質(zhì)量，恰恰是在保證質(zhì)量的前提下比價(jià)，忽視質(zhì)量會(huì)衍生更多的成本浪費(fèi)，這是違背低價(jià)采購(gòu)策略的。


 

上述案例看似是一級(jí)一級(jí)的發(fā)問(wèn)，層層分析原因，那為什么最后分析出的不是根因呢？這中間分析的過(guò)程中肯定出現(xiàn)了偏差，我們一起也解讀下。我們逐級(jí)分析下：一級(jí)原因是油抽在使用過(guò)程中漏油，這個(gè)邏輯成立，描述具體，這級(jí)原因沒(méi)問(wèn)題；二級(jí)原因是油抽是新買的所以漏油，這個(gè)因果邏輯關(guān)系不成立，在這個(gè)層級(jí)分析就出現(xiàn)了偏差，繼續(xù)分析下去只會(huì)偏差越來(lái)越大。

通過(guò)上面的錯(cuò)誤案例來(lái)看，why-why分析沒(méi)那么簡(jiǎn)單，中間有很多陷阱，那如何在why-why分析過(guò)程中避免掉坑呢？我們需要掌握一些分析要點(diǎn)，比如下面的三個(gè)：

1、逐級(jí)分析原因
分析原因往往是多層次的，同層次也不是單個(gè)原因，多數(shù)是存在并行原因，要同一層次的原因分析完再開(kāi)始下一層次原因分析，避免原因漏失。

2、遵循因果邏輯關(guān)系
如案例分析的一樣，分析完后檢查每個(gè)層級(jí)與上個(gè)層級(jí)是否存在邏輯關(guān)系，或者是否有缺失。

3、避免萬(wàn)能原因
萬(wàn)能原因是指原因太模糊，不具體，放在各種問(wèn)題的原因分析中都適用，比如員工態(tài)度消極、員工能力差等。如錯(cuò)誤案例中三級(jí)原因“質(zhì)量不過(guò)關(guān)”，這也是萬(wàn)能原因。

why-why要點(diǎn)有很多，本文不一一列舉。不過(guò)，理解了分析要點(diǎn)還不夠，再需要通過(guò)大量的案例練習(xí)，才能夠真正養(yǎng)成正確的問(wèn)題分析思路，那么再碰到疑難雜癥時(shí)就能快速而準(zhǔn)確地找到根因，從而解決問(wèn)題。

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