團隊是由一群人（員工和管理者）組成的一個共同體。這一群人都有著各自的情緒、思想、性格、需求以及理想，這就是團隊中每個成員的個體差異。這種差異導(dǎo)致了管理者在團隊管理中如果只用同樣的方法管理團隊的每個成員時，會出現(xiàn)效果不一的情況。

管理的核心之一就是：求同存異。既然有個體差異，那就找出團隊的共通點——團隊都是由人組成，人的特性就是：有非常豐富的情感。根據(jù)這個共通點進行管理的方法就是“情感激勵”，也是團隊管理中最行之有效的方法之一。

什么是“情感激勵”？情感是影響個體行為的最直接因素之一，情感激勵就是通過強化感情的交流與溝通，激發(fā)團隊成員積極性、增強團隊凝聚力的一種激勵方式。

它有什么作用？通過情感激勵團隊能夠建立良好的情感聯(lián)系，激發(fā)每個成員的士氣，從而實現(xiàn)團隊的共同目標(biāo)。

為什么它是管理中最行之有效的方法之一呢？情感的激勵滿足了馬斯洛需求法則中：“與其他人建立感情的聯(lián)系或關(guān)系”和“自尊和希望受到別人的尊重”這兩種精神需求。

既然情感激勵如此有效，那該如何實現(xiàn)呢？

01、管理者的自我定位

做任何事情前都應(yīng)該先進行自我定位，正確的定位能保持良好的心態(tài)，并用正確的方法對待每一件事情；管理者的正確定位：團隊成員的服務(wù)者。

有些管理者覺得：自己是團隊的老大，我說什么就應(yīng)該是什么，團隊中每個人都應(yīng)該尊敬、順從、懼怕我，不敢反駁我，這樣才能顯示出我的地位。這種團隊大多數(shù)都工作效率低、指標(biāo)差、凝聚力弱、團隊派系林立，總是為一些雞毛蒜皮的小事爭吵不休。

有些管理者覺得：團隊就應(yīng)該像紀(jì)律部隊，沒有人情可言，做好了是應(yīng)該的，做錯了就該罰。這種團隊大多數(shù)人工作態(tài)度比較消極、人員流失嚴(yán)重、團隊成員能力較差、工作氛圍冷淡。

當(dāng)管理者以團隊服務(wù)者的心態(tài)來服務(wù)團隊時，隨著管理者心態(tài)從“高高在上”放低到“后勤保障”后，所有事情的出發(fā)點將變得不同，對待團隊成員的態(tài)度也將更加親和，溝通時的態(tài)度也會更加真誠。

員工可以切實地體會到管理者是否真心地對待他們，感覺到管理者對他們地尊重，讓他們從心底里產(chǎn)生滿足感。這是管理者用行為來表達(dá)情感激勵。

02、了解團隊所有成員

在團隊管理的理念中有一句核心思想：不了解自己員工的領(lǐng)導(dǎo)不是好領(lǐng)導(dǎo)。了解自己的員工不能膚淺地認(rèn)為能叫出員工的名字就算了解；而是對員工要有全方面的認(rèn)識：性格愛好、背景信息、學(xué)歷、能力、熟練的崗位、與同事之間的友好關(guān)系網(wǎng)等等。

為什么管理者要清晰地了解到這些信息呢？

當(dāng)有工作要安排時，如何安排最合適的人員？當(dāng)員工關(guān)系發(fā)生沖突時，如何找突破口？當(dāng)面談溝通時，用何種方式能夠更快達(dá)到溝通目的？了解團隊所有成員的管理者，無論是在與員工的短暫交談、問題溝通還是做個人溝通時脫口而出的員工信息能夠讓員工感覺到強烈的貼心和歸屬感，也有被團隊認(rèn)可的感覺。

舉個例子，當(dāng)你的領(lǐng)導(dǎo)今天早上見面和你打招呼時，很關(guān)心地問道：“xxx，看到新聞，你老家xx市的疫情開始嚴(yán)重了，家里情況怎么樣了？你孩子都初三了，萬一學(xué)校停課就影響大了。如果有什么事情要及時跟我溝通啊，有什么需要就跟我說，我們團隊能幫到你的一定給予最大支持?！边@時，你是否會更有歸屬感了呢？

03、研究團隊每個人的情感需求

團隊中個體雖然有差異，但是性格可以分為四種類型：老虎型、貓頭鷹型、孔雀型、考拉型。根據(jù)這四種不同的性格，可以判斷出每種類型的情感需求，從而使用正確的情感激勵：

【老虎型】
做事情積極主動，但缺乏耐心；這種人擔(dān)憂被被迫，要給他更多地發(fā)揮空間讓他們感受到被認(rèn)可；因為缺乏耐心，定期地給他加油鼓勵，讓他有足夠的信心完成工作感受到被支持。

【貓頭鷹型】
善于分析，追求完善；這種人不喜歡被批評，哪怕做的不好也要以鼓勵改善為主要溝通內(nèi)容，減少甚至是避免批評，讓他們感受到體貼和尊重。

【孔雀型】
善于交流，但缺乏條理；這種人擔(dān)憂失去喝彩，不喜歡循規(guī)蹈矩地做事，所以表揚就是最好地激勵讓他們感受到認(rèn)可，但要經(jīng)常提醒他們規(guī)則紅線，保護他們不要違反規(guī)則，讓他們有安全感。

【考拉型】
善于傾聽，但過于敏感；這種人寬容但太過于彈性，所以做的好的時候要表揚，讓他們能夠長期保持好的工作狀態(tài)，讓他們感受到認(rèn)可，而做錯時要單獨地進行私下批評，避免公共場合下傷害他的自尊心，讓他們感受到安全感和尊重。

 04、合適的場合表達(dá)恰當(dāng)?shù)那楦?/strong>

管理者在團隊中會預(yù)見很多的場合，而不同的場合的表達(dá)能讓團隊成員感受到不一樣的情感激勵：

• 每次的擦肩而過，面帶微笑、點頭示意，能讓他們感受到被尊重；而日積月累的尊重會讓他們感受到歸屬感和認(rèn)同感；
• 公共場合的問題處理要有耐心地傾聽并適當(dāng)?shù)亟o出建議和鼓勵，避免批評，讓他們有被傾聽、被理解、被支持的感覺；
• 單獨的溝通要盡量引導(dǎo)，多傾聽，適當(dāng)?shù)幕雍涂偨Y(jié)，讓他們感受到被傾訴、被理解、被認(rèn)可以和被尊重；
• 團隊開會時能夠進行有效表揚，描述其良好的表現(xiàn)、肯定這種表現(xiàn)對團隊的意義、這種表現(xiàn)反應(yīng)出的良好的品格、表達(dá)出支持的態(tài)度及感謝和鼓勵，讓其感覺到自豪、開心，被認(rèn)可，有滿足感；
• 在團隊有過失的時候，需要公開地?fù)?dān)當(dāng)起責(zé)任，激發(fā)他們的安全感、認(rèn)同感和歸屬感。