管理之道是繽紛復(fù)雜的，說(shuō)是三千大道也不為過(guò)，但其中的底層邏輯卻并不多，其中就有比較重要的一個(gè)底層邏輯：敬天愛(ài)人。

“敬天愛(ài)人”一詞最早是日本明治維新三杰西鄉(xiāng)隆盛提出的，管理大師稻盛和夫也著有非常著名的《敬天愛(ài)人》一書(shū)。我們今天先聊一下前半部分：敬天?！疤臁敝傅氖亲匀坏目陀^規(guī)律，“敬天”指要尊重客觀的自然規(guī)律。

很多朋友一聽(tīng)，可能會(huì)心里覺(jué)得不屑一顧：這個(gè)道理我還不懂嗎？道理雖然很簡(jiǎn)單，但是知易行難，更不用說(shuō)達(dá)到知行傳變的四個(gè)層級(jí)了。

舉個(gè)例子，作為現(xiàn)場(chǎng)管理者，尤其是中基層管理者，都希望下屬之中能有一些儲(chǔ)備人員，比如有一些員工，工作能力突出，希望將他們培養(yǎng)為班組長(zhǎng)，但是很多時(shí)候卻遭到對(duì)方的拒絕甚至抵制，很多管理者就很困惑，明明給對(duì)方成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，對(duì)方卻并不領(lǐng)情，然后將之歸結(jié)為對(duì)方?jīng)]有上進(jìn)心。

那么我們?yōu)橐粋€(gè)員工提供了機(jī)會(huì)，他拒絕接受的真正原因是什么呢？

想解決這個(gè)問(wèn)題，就需要先要尋到這個(gè)事情中的“天”，也就是背后那些客觀的自然規(guī)律。注意，針對(duì)這個(gè)事件，最好的方法是和這位員工當(dāng)面溝通，深入的了解他的想法、顧慮等。我們以之前的一個(gè)企業(yè)TWI訓(xùn)練時(shí)遇到的現(xiàn)場(chǎng)真實(shí)案例中調(diào)查到的情況來(lái)給大家分析一下，大家可以參考處理。

首先，根據(jù)馬斯洛需求理論，人都是希望得到成長(zhǎng)和認(rèn)可的，我們?yōu)檫@位員工提供一個(gè)成為班組長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，是符合人的需求層次的，那么他拒絕接受，一定是來(lái)自于其他方面的因素影響，讓他有顧慮。因此我們繼續(xù)調(diào)查這個(gè)企業(yè)的班組長(zhǎng)工作現(xiàn)狀。

經(jīng)過(guò)調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前的現(xiàn)狀是這樣的，一個(gè)員工成為班組長(zhǎng)儲(chǔ)備人員后，需要付出大量的精力來(lái)學(xué)習(xí)班組長(zhǎng)的管理方法的，這與之前的工作是完全不同的，而公司現(xiàn)在沒(méi)有系統(tǒng)的班組長(zhǎng)管理知識(shí)梳理，也沒(méi)有專(zhuān)人來(lái)系統(tǒng)的教育，雖然有一些零碎的上司指點(diǎn)，但更多的是自己的摸索。而這個(gè)過(guò)程中必然會(huì)有一些錯(cuò)誤的出現(xiàn)，對(duì)應(yīng)的會(huì)受到一些批評(píng)甚至處罰。另外，班組長(zhǎng)的薪資待遇等比員工并沒(méi)有明顯的優(yōu)勢(shì)。

最關(guān)鍵的情況出現(xiàn)了，當(dāng)我們指出這些問(wèn)題時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)的主管、班組長(zhǎng)很理直氣壯的說(shuō)，我們公司一直都是這樣的，我們都這樣摸爬滾打過(guò)來(lái)的，為什么我們能做到，現(xiàn)在的員工就不行？這還是積極性的不足，沒(méi)有上進(jìn)心！

到底問(wèn)題出現(xiàn)在哪里呢？

這時(shí)候，我們就需要梳理一下背后客觀規(guī)律應(yīng)該是什么：有一個(gè)新的升職機(jī)會(huì)擺在你面前，薪資待遇不會(huì)有太多的提升，工作量和難度和以前有很大的差別，也沒(méi)有人會(huì)仔細(xì)地一步步教導(dǎo)，只是偶爾給你一些指點(diǎn)，如果過(guò)程中出錯(cuò)了，你會(huì)受到批評(píng)和處罰。請(qǐng)問(wèn)，你覺(jué)得正常人會(huì)是接受還是拒絕呢？

我們相信，絕大多數(shù)員工，會(huì)拒絕這個(gè)升職的機(jī)會(huì)。所以出現(xiàn)剛開(kāi)始我們說(shuō)的現(xiàn)象就不奇怪了。這就是客觀規(guī)律。當(dāng)然，又會(huì)有主管和班組長(zhǎng)跳出來(lái)說(shuō)，不對(duì)，我當(dāng)初就選擇了接受！這就是幸存者偏差的問(wèn)題了。當(dāng)初可能有上百人面臨這個(gè)機(jī)會(huì)，只有這位接受了挑戰(zhàn)，成為了今天的班組長(zhǎng)，然后就認(rèn)為大家都應(yīng)該接受這個(gè)挑戰(zhàn)，繼而轉(zhuǎn)頭去要求現(xiàn)在的員工卻發(fā)現(xiàn)被拒絕。

宋朝林逋《省心錄》：禮義廉恥，可以律己，不可以繩人，律己則寡過(guò)，繩人則寡和。

作為管理者，自己可以不計(jì)得失，積極接受挑戰(zhàn)，但不能認(rèn)為所有人都應(yīng)該這樣。要客觀地了解大家的訴求，這就是敬天。否則，只按自己的意愿去強(qiáng)加給別人，要求所有下屬都像自己一樣積極主動(dòng)，而不是采用科學(xué)的制度和流程來(lái)管理，就是不尊重客觀規(guī)律，就是逆“天”而為，結(jié)果自然不可能好的。

所以針對(duì)這個(gè)情況，要在以下方面做出改進(jìn)，才能讓員工們積極的接受新的工作挑戰(zhàn)：

• 新的工作要有標(biāo)準(zhǔn)的工作流程和內(nèi)容；
• 要給予科學(xué)、便捷的管理工具；
• 要有對(duì)新的管理者進(jìn)行選拔、培訓(xùn)和認(rèn)證的流程；
• 教育訓(xùn)練的過(guò)程要科學(xué)、有效；
• 要對(duì)新的管理者的犯錯(cuò)有一定的容忍，更多的是幫助分析犯錯(cuò)原因、如何防止，而不是如何處罰；
• 配套的物質(zhì)和精神激勵(lì)制度；
• ……

以上方面的內(nèi)容，在優(yōu)制咨詢(xún)研發(fā)并推廣的《精益車(chē)間標(biāo)準(zhǔn)化管理體系》中都有詳細(xì)的描述，為新任車(chē)間和班組管理者打造了一條科學(xué)的培養(yǎng)路徑?？傊?，要了解到這些客觀規(guī)律，在認(rèn)可它們的情況下，思考如何去做，這就是“敬天”的管理思維。

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