我們知道精益車間要有效解決產(chǎn)品質(zhì)量問題特別是復雜的復雜產(chǎn)品質(zhì)量問題，最重要最關(guān)鍵的工作是找到導致質(zhì)量問題產(chǎn)生的根本原因。然而，從筆者將近二十年的職業(yè)生涯中發(fā)生，大部分企業(yè)中的職場人在精益車間產(chǎn)品質(zhì)量管理過程中，對分析復雜產(chǎn)品質(zhì)量問題的原因時卻是最需要改進的，如果不能有效的找到復雜產(chǎn)品質(zhì)量問題的根本原因，那么改善就無從談起，而要做到正確的分析原因，首先需要區(qū)分清楚和原因分析相關(guān)的幾個術(shù)語和它們之間的相互關(guān)系，這幾個術(shù)語就是問題的癥狀、問題產(chǎn)生的機理和導致問題的原因。
產(chǎn)品質(zhì)量問題的癥狀
產(chǎn)品質(zhì)量問題的癥狀是產(chǎn)品不良發(fā)生后表現(xiàn)出來的和正常狀態(tài)相偏離的形態(tài)和現(xiàn)象，如感冒的癥狀是流鼻涕和咳嗽等。在產(chǎn)品生產(chǎn)中，復雜產(chǎn)品質(zhì)量問題的癥狀要用我們觀察到的現(xiàn)象進行客觀具體的描述，如以下的例子：
序號 | 問題的癥狀 |
1 | 產(chǎn)品有黑色異物 |
2 | 產(chǎn)品分層 |
要解決復雜產(chǎn)品質(zhì)量問題，首先需要把質(zhì)量問題的癥狀描述清楚，而正確描述問題癥狀可參考4W1H方法：
What：問題（癥狀）是什么？
When：何時發(fā)現(xiàn)（發(fā)生）的？
Where：何地發(fā)現(xiàn)（發(fā)生）的？
Who：誰發(fā)現(xiàn)（發(fā)生）的？
How much：程度如何？
正確的描述復雜產(chǎn)品質(zhì)量問題（癥狀）是精益車間質(zhì)量管理過程中解決復雜產(chǎn)品質(zhì)量問題的第一步，但是只知道產(chǎn)品問題的癥狀是不夠的，而需要進一步分析問題產(chǎn)生的機理和原因，我們常聽到的“頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳”指的就是只知道癥狀而不知機理和原因就制定改善措施，就好像看到病人腳疼就給開止痛藥一樣，事實上要根治可是必須要先弄清楚腳疼的機理和原因，這樣才能夠藥到病除。
問題的產(chǎn)生機理
產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的機理是產(chǎn)品不良產(chǎn)生的過程和原理，它回答了問題是如何產(chǎn)生的。如腳疼的機理之一是由血管靜脈曲張導致的血液回流不暢。當我們明確了復雜產(chǎn)品質(zhì)量問題的機理，我們就可以準確高效找到問題原因查找的方向。如果我們不清楚質(zhì)量問題產(chǎn)生的機理就去尋找原因，那么尋找原因的方向就沒有針對性，這樣的工作就會事倍功半，且效果不理想。復雜產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的機理通?？梢詮奈锢碜饔眠^程和化學反應(yīng)過程進行分析，如以下的例子。
序號 | 問題的癥狀 | 問題產(chǎn)生的機理 |
1 | 產(chǎn)品有黑色異物 | 機理1：外部異物混入 |
機理2：產(chǎn)品化學合成 |
在進行復雜產(chǎn)品質(zhì)量問題的機理分析的時候需要注意以下兩點：
1.一個質(zhì)量問題的機理可能有多個，如上面的案例中產(chǎn)品有黑色異物的機理有兩個，分別為外部異物混入和產(chǎn)品化學合成。
2.對于有多個機理的問題需要通過分析進而明確真正的機理，這樣才能為后面的原因分析明確方向。
問題的原因
產(chǎn)品質(zhì)量問題的原因是導致質(zhì)量問題發(fā)生的具體條件或者誘發(fā)因素，它回答了問題為何會發(fā)生。一個問題的原因可能有多個，如血管靜脈曲張的誘因可能為長時間站立。在復雜產(chǎn)品質(zhì)量問題中，機理是問題如何發(fā)生的闡述，而原因是問題為什么會發(fā)生的闡述，如不良產(chǎn)品有黑色異物，機理是混入外部異物，而原因回答的是為什么會混入外部異物，這可能是產(chǎn)品運輸過程中廠房異物掉落混入的，可能是產(chǎn)品生產(chǎn)過程中管道清洗不干凈混入的，可能是原料有雜質(zhì)帶入的。
序號 | 問題的癥狀 | 問題產(chǎn)生的機理 | 原因 |
1 | 產(chǎn)品有黑色異物 | 機理1：外部異物混入 | 產(chǎn)品運輸過程中廠房異物掉落混入 |
管道清洗不干凈混入 | |||
原料有雜質(zhì)帶入 | |||
… | |||
機理2：產(chǎn)品化學合成 | … |
在精益車間質(zhì)量管理過程中，分析原因的時候有以下的注意點：
1. 針對機理進行原因分析，而不是針對癥狀進行原因分析。
如前面的案例產(chǎn)品有黑色異物，如果不明確異物產(chǎn)生機理就直接分析原因，不但使得原因分析沒有針對性效果不好，而且很有可能就會遺漏化學合成這個機理的原因。
2. 要針對每一個機理分別進行原因分析。
解決問題的一個重要的原則是解決同一類問題，所謂同一類問題是產(chǎn)生的機理是一樣的。只有針對機理是一樣的問題進行原因分析，才會做到事半功倍。
總結(jié)
由以上文章內(nèi)容我們可以看到，精益車間產(chǎn)品質(zhì)量問題癥狀是我們觀察到不良的現(xiàn)象，機理是不良發(fā)生的過程和原理，原因是誘發(fā)不良發(fā)生具體條件。在解決復雜產(chǎn)品質(zhì)量問題的時候，首先我們需要準確客觀的描述癥狀，然后根據(jù)癥狀分析和判斷其產(chǎn)生的機理，再針對每一個機理分析其產(chǎn)生的原因，這樣才能使得原因分析工作事半功倍。
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