JR的定義

  工作關系(JR) ——使基層主管能夠用有效對員工進行反饋，表揚和處理人際關系問題的流程和方法。

JR的重要性

  一線主管必須通過部屬合作來完成任務，獲得從無工作經(jīng)驗的新進作業(yè)人員的合作，獲得雖有工作經(jīng)驗，但過去性質與現(xiàn)在不同的熱的合作，獲得在工作技術上比自己強的作業(yè)的合作，獲得年資比他久的作業(yè)員的合作。而每一位一線主管都會遇到人際問題，問題就是一線主管必須采取某些措施的事，這些問題如果不處理，必定會對品質和生產(chǎn)，團隊產(chǎn)生影響。一線主管與部屬保持良好的人際關系，就會在工作場所產(chǎn)生好的結果，這也是開展班組建設咨詢活動的JR培訓所期望達到的效果。而工作現(xiàn)場每天都在發(fā)生變化，人際關系同樣也在發(fā)生變化，一線主管必須了解基本要訣和了解個人差異，來適應變化。

  一臺新采購的設備，往往會附帶著設備使用說明書，里面描述了當設備出現(xiàn)各種問題的處理方法指引，但遺憾的事當我們招聘一名新員工時并未附帶著一份員工使用說明書，告訴我們當此員工出現(xiàn)各種問題時的處理方法指引。當人際關系有不可避免的出現(xiàn)，這就需要中基層管理者必要掌握良好的處理人際關系問題的技巧和方法。班組建設咨詢活動中JR將有效訓練管理者以下三個方面和員工打交道的方法和流程：

• 如何對員工進行有效的反饋
• 如何對員工進行有效的表揚
• 如何解決人際關系問題

如何對員工進行有效的反饋

  有效反饋的步驟

1、描述行為（Behavior）----針對何種行為提供反饋

2、闡明結果（Result） -----  闡明該行為造成的結果

3、引用事例（Example）-----引用具體的行為及結果事例反饋

4、表明期望（Expect） ----- 說明你的期望

如何對員工進行有效的表揚

  有效表揚的原則，養(yǎng)成贊美、鼓勵、感謝、關懷他人的習慣，表楊要遵循：具體性、公開性、及時性、雙向性原則。

有效表揚的步驟

第一步：描述良好的表現(xiàn)，包括行為和細節(jié)

第二步：肯定這種表現(xiàn)對你和團隊的意義

第三步：良好表現(xiàn)中映射出的積極導向

第四步：表達支持的態(tài)度

第五步：感謝與鼓勵

• 如何處理人際關系問題
• 工作關系問題的定義

  工作關系問題：主管必須采取某些措施有關人際關系的事。

• 工作關系問題的類別

  工作關系問題的解決辦法有章可循，問題的表現(xiàn)形式有很多，基本可分為四類：

  第一類：預想到的?？赡墚a(chǎn)生后果的。

  第二類：感覺到的。比如小張以前一直表現(xiàn)不錯，最近一段時間卻表現(xiàn)很差，心情低落，作為主管應去了解原因，不能一味的指責。

  第三類：找上門的。比如，今天小李找上你這個主管，跟你反映某個問題，這類問題應及時解決、給員工一個交代。

  第四類：跳進去的。比如巡檢時遇到的違規(guī)違章：這類問題管理者要冷靜處理，不可現(xiàn)場激化，這樣反而解決不了問題。

工作關系處理四階段法

1、掌握事實

  為了正確的處理現(xiàn)場問題，首先必須要掌握事實，一般認為掌握事實的程度決定著處理問題的成敗。

• 調查了解迄今為止的全部事情經(jīng)過

  調查事情的原委，必須要掌握事實的全部經(jīng)過，不可了解的模棱兩可，如果掌握事實不充分，就很難對事情進行分析判斷了，所以在做決定前有必要掌握事情的全部經(jīng)過，比如事情發(fā)生的原因，員工的情況、當時的情況等。

• 明確有哪些規(guī)則與慣例

  在了解全部事實經(jīng)過后，要明確有哪些行為是違背公司的規(guī)則與慣例的。

• 與有關人員交談

  在掌握事實的過程中，與有關人員交談是獲取確認信息的有效渠道，我們要充分的掌握事實，就必須與有關人員交談。

• 了解其想法與心情

  在掌握事實的過程中，除了要做以上的幾點工作外，還要了解當事人的想法與心情，傾聽當事人的聲音。

• 要掌握全部事實經(jīng)過

  在工作現(xiàn)場問題的解決的首要階段，掌握全部的實施經(jīng)過是關鍵。因為只有掌握了全部的事實，才能做下一步的決策。

2、慎思決定

  在掌握事實的全部事實經(jīng)過后，就要做相應的分析并作出處理決定。

• 整理全部事實情況

  在掌握全部事實情況后，要對收集到的信息進行羅列整理，以便梳理出事實之間的關系。

• 分析事實的相互關系

  在羅列整理出全部的事實情況后，要分析出事實之間的相互關系。

• 考慮可能采取的措施

  在分析事情的相互關系，找出原因后，車間主任考慮可能采取的措施。

• 確認有關規(guī)定與方針

  在處理事情的過程中，始終將公司的關于規(guī)定與方針貫穿其中。

• 明確其對目的、本人、團隊及生產(chǎn)（工作）的影響

  在考慮是否采取這項措施之前，要從對目的、本人、團隊及生產(chǎn)（工作）的影響情況進行綜合考慮。

例：

  在慎思決定的整個環(huán)節(jié)中，必須依次進行分析考慮，切記只抓住了一點信息就下定論。

3、采取措施

  在對現(xiàn)場問題進行分析后，確定應采取的措施并去實施。其中有以下幾點需要注意：

• 是否應由自己來完成

  措施有很多項，應分析該措施應由誰去完成比較好，有些是自己需要完成的，有些則不是，不能越俎代庖。

• 需要哪些人的協(xié)助

  因為各項措施需要的資源是不一樣的，有時候需要領導的同意，有時候需要各部門的協(xié)作才能完成，因此，應積極獲取外界的支援。

• 是否要向上級報告

  在清楚事件的來龍去脈，分析出相應的對策后，主管要自己判定該事件是否要向上級報告，因為不是所有的事情都需要報到主管處，處理的不好，反而影響了與員工之間的關系。

• 注意采取措施的時機

  措施出來了，并一定要馬上實施，有些問題，必須要注意時機，緩和處理。

• 不要推卸責任

  在工作中，管理者是員工工作的榜樣，如果管理者不能以身作則，勢必影響團隊的士氣。

4、確認結果

  在這個階段，不是實施措施就不管了，而是確認實施的結果，直到問題得到解決，狀態(tài)得到改善。

• 應在何時確認

  在措施實施時要對效果進行檢查和確認，只有事后跟蹤了，才能說明措施實施且有效果。

• 要確認幾次

  明確在何時確認效果時，不能僅僅確認一次，問題是反復多變的，要分多次進行確認，才能說明措施有了效果。

• 成果、工作態(tài)度、相互關系是否得到了改善

  在選定措施時，要考慮該措施對成果、工作態(tài)度的轉變、相互關系的改善等方面是否有改善，同時在分析決定采取后，自己要做到有記錄，有對比。

• 該措施對生產(chǎn)（工作）是否有利

  在選定措施時，除了要考慮該措施對成果、工作態(tài)度的轉變、相互關系的改善等方面是否有改善外，還有要考慮對生產(chǎn)（工作）是否有利。

• 是否達到了目的

  工作現(xiàn)場的處理在遵循班組建設咨詢活動的JR方法之后，事情是否得到了解決了呢，需要把實施效果與目的進行對比。

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