作為現(xiàn)場(chǎng)管理者，尤其是基層管理者，比如班組長(zhǎng)，高質(zhì)量的日常巡檢是基本工作之一。員工是為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的群體，班組長(zhǎng)是直接對(duì)員工進(jìn)行管理的群體，因此班組長(zhǎng)的水平高低直接決定了企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的效率。這就是我們常說(shuō)的：“基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖”，這里的基礎(chǔ)就是指現(xiàn)場(chǎng)員工和班組長(zhǎng)為代表的團(tuán)隊(duì)成員。

  而巡檢活動(dòng)，是班組長(zhǎng)對(duì)員工進(jìn)行工作監(jiān)督、糾偏和管理的主要途徑。班組長(zhǎng)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)巡檢，來(lái)幫助員工發(fā)現(xiàn)工作中的不足，進(jìn)行及時(shí)糾偏，避免產(chǎn)生更嚴(yán)重的后果，按說(shuō)是在幫助員工，員工應(yīng)該對(duì)班組長(zhǎng)的巡檢活動(dòng)和糾偏活動(dòng)進(jìn)行感謝才是，但是員工的實(shí)際想法卻往往是這樣的：

• “你看，班長(zhǎng)又來(lái)找茬了！”
• “我已經(jīng)很努力了，你怎么老是挑我的刺，故意找我麻煩是吧？”
• “我都干了這么久了，還不放心嗎，還天天來(lái)盯著我，真是煩！”

而班組長(zhǎng)們也是很郁悶：

• “明明三令五申的說(shuō)了要求，總是違反規(guī)定！”
• “現(xiàn)場(chǎng)那么明顯的問(wèn)題，怎么天天都要我來(lái)提醒才改正呢？”
• “好擔(dān)心哪里一不留神沒(méi)看到，就出了問(wèn)題啊……”

為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的局面呢？

  主要原因還是沒(méi)有正確的使用好巡檢這個(gè)工具，本質(zhì)上是管理者對(duì)巡檢的目的和做法不清楚。

  所謂巡檢，就是一種巡視，也就是一種管理行為，與之對(duì)應(yīng)的是作業(yè)行為。比如，現(xiàn)場(chǎng)有一個(gè)油箱的液位要進(jìn)行監(jiān)控，避免超量或不足，一位員工去看一下這個(gè)油位是否達(dá)標(biāo)，并且在點(diǎn)檢表上記錄下來(lái)，就是作業(yè)行為，是為了完成一件事情；而班組長(zhǎng)過(guò)去檢查點(diǎn)檢表，看員工是否進(jìn)行了油位的檢查，或者去親自看看油位高低，來(lái)驗(yàn)證員工是不是真的檢查了，都是管理行為，班組長(zhǎng)的目的不是為了看油位到底是多少，而是確認(rèn)員工有沒(méi)有及時(shí)、真實(shí)地進(jìn)行了點(diǎn)檢行為，這就是一種為了管理他人而做的行為。所以，我們可以看出，作業(yè)行為是針對(duì)事情本身，而管理行為是針對(duì)人。

  明白了這一點(diǎn)，就不難想通為什么很多管理者的巡檢活動(dòng)做的形式化、花了大量時(shí)間、勞身又費(fèi)心、員工們還不認(rèn)可。主要原因就是沒(méi)有明白，巡檢是一種管理活動(dòng)，是為了檢查和幫助員工，進(jìn)行查缺補(bǔ)漏的。時(shí)間長(zhǎng)了，管理者就親自去檢查每一個(gè)地方的問(wèn)題，然后安排員工去整改，要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力，而員工只覺(jué)得班組長(zhǎng)到了現(xiàn)場(chǎng)指東指西，到處找茬。

正確的巡檢應(yīng)該如何去做呢？

  先要說(shuō)明的是，根據(jù)企業(yè)的不同、現(xiàn)場(chǎng)的不同、人員的差異，巡檢沒(méi)有絕對(duì)的固定步驟或方法，需要大家在理解巡檢基本邏輯的情況下，因地制宜，靈活應(yīng)用。這里給大家列舉一種巡檢的典型步驟，供大家參考：

步驟1

  先和員工們明確現(xiàn)場(chǎng)巡檢的條目和內(nèi)容，讓員工心中有數(shù)，明確哪里該管好，管好的標(biāo)準(zhǔn)是什么。避免標(biāo)準(zhǔn)上的不統(tǒng)一。

步驟2

  按照巡檢條目，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

步驟3

  核心點(diǎn)來(lái)了！注意！這里千萬(wàn)、千萬(wàn)、千萬(wàn)不要直接告訴員工，這里有什么什么問(wèn)題，怎么怎么去改正。如果這樣做了，就把管理行為變成了作業(yè)行為！當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，班組長(zhǎng)大腦里要思考的不是這個(gè)問(wèn)題如何解決，那不是關(guān)鍵問(wèn)題！關(guān)鍵問(wèn)題是，為什么現(xiàn)場(chǎng)員工一直在這里作業(yè)，卻沒(méi)有發(fā)現(xiàn)？明明在步驟1里已經(jīng)告訴大家了，為什么大家還是做不到呢？這時(shí)候，可以使用工作關(guān)系JR的相關(guān)方法，來(lái)和員工進(jìn)行溝通，先了解清楚為什么員工沒(méi)有自行發(fā)現(xiàn)和糾正，這里有很多種可能，而且往往責(zé)任其實(shí)不在員工，如何不分青紅皂白，一股腦扣在員工頭上，必然會(huì)激化矛盾的。我們這時(shí)候的重點(diǎn)，是通過(guò)調(diào)查、訪談等手段，來(lái)弄清楚員工是沒(méi)發(fā)現(xiàn)，還是發(fā)現(xiàn)了沒(méi)管，或者是沒(méi)有權(quán)限來(lái)解決等等。然后進(jìn)行相應(yīng)的防再發(fā)措施，避免以后員工再次出現(xiàn)問(wèn)題。

步驟4

  后期持續(xù)跟進(jìn)，觀察此問(wèn)題經(jīng)過(guò)步驟3處理后，是否不再發(fā)生，如果又發(fā)生了，重復(fù)步驟3。

  以上是參考的步驟，大家可以以此為例，以幫助員工成長(zhǎng)為目的，來(lái)做好巡檢活動(dòng)，隨著員工能力的提升，那么班組長(zhǎng)自然就不會(huì)那么勞身費(fèi)心，員工們也不會(huì)有那么多的抵觸情緒了。

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