質(zhì)量，無論是產(chǎn)品質(zhì)量還是服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)長青的基石，也是企業(yè)間競爭的核心所在。越來越多的企業(yè)都在質(zhì)量管理和質(zhì)量改善上投入了大量的時(shí)間和精力，其中，員工質(zhì)量意識的提升是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)和目標(biāo)，然而，當(dāng)談到質(zhì)量意識的時(shí)候，絕大部分人都認(rèn)同其重要性，但是卻對何為質(zhì)量意識不甚了解。在筆者的質(zhì)量咨詢項(xiàng)目中，被問到最多的問題也是“老師，什么是質(zhì)量意識呢？”，如果對何為質(zhì)量意識都不清楚不了解，那就更談不上提升和改善了。所謂質(zhì)量意識是質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)知及態(tài)度，比如說，很多人認(rèn)為產(chǎn)品的生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量是矛盾的，要提高效率就要犧牲質(zhì)量，對這個(gè)觀點(diǎn)的認(rèn)知和態(tài)度就是一種質(zhì)量意識的體現(xiàn)。那么，都有哪些重要而典型的質(zhì)量意識呢，筆者結(jié)合在企業(yè)工作和咨詢職業(yè)生涯的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了以下六條重要的質(zhì)量意識供讀者參考。
01、客戶滿意是工作質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)
在日常工作中，我們經(jīng)常聽到以下的話，如“我已經(jīng)給客戶回復(fù)了…”,”領(lǐng)導(dǎo)給我安排的工作我做了…”，“生產(chǎn)線反饋的問題我去處理了…”，這些話語反映了一個(gè)常見的心態(tài)，就是事情我已經(jīng)做了但是卻忽略了事情本身的目的和客戶滿意。客戶滿意是工作質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)，是質(zhì)量意識的重要體現(xiàn)，“給客戶回復(fù)了，客戶滿意了嗎？”，“領(lǐng)導(dǎo)給我安排的工作我做了，目標(biāo)達(dá)成了嗎？”，“生產(chǎn)線反饋的問題我去處理了，生產(chǎn)恢復(fù)順利了嗎？”。
02、一次把事情做對
對生產(chǎn)線，一次把產(chǎn)品做合格不產(chǎn)生返工和報(bào)廢是成本最低的產(chǎn)品質(zhì)量，對于職能部門，一次把工作做對不產(chǎn)生額外的彌補(bǔ)工作也是成本最低且效率最高的工作質(zhì)量。
03、預(yù)防重于救火
我們先看一個(gè)典故：有一次魏文王問名醫(yī)扁鵲“你們?nèi)值芏冀?jīng)于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢”，扁鵲答：“長兄最好，中兄次之，我最差?！蔽耐跤謫枺骸澳敲礊槭裁茨阕畛雒?？”扁鵲答：“長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前，由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時(shí)，一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里；而我是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)，一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血，在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國?！边@個(gè)典故也反映了企業(yè)的一個(gè)常見的現(xiàn)象，就是解決問題的人比預(yù)防問題的人更受重視。然而質(zhì)量意識的一個(gè)重要體現(xiàn)就是預(yù)防重于救火，預(yù)防問題發(fā)生比發(fā)生問題后解決問題更重要。
04、遵循“三不原則”
所謂三不原則是：一是不接受不良品，產(chǎn)線的員工要對來料的質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，對于不滿足質(zhì)量要求的要不接受和退回；二是產(chǎn)線的員工要按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)不制造不良品；三是產(chǎn)線的員工不流出不良品，產(chǎn)線的對員工要對自己生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，通過自檢確保不良品不流到下工序。
05、按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)
員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，員工認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)有問題的，可以提出改善的建議，但是在建議被采納前嚴(yán)格按原標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。企業(yè)要宣貫這一種理念“員工按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，錯(cuò)了也是對的，員工不按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，對了也是錯(cuò)的”。
06、持續(xù)改善
“改善的空間是無限的！”，員工特別是管理者必須具有不滿足現(xiàn)狀的思維，能夠?qū)ΜF(xiàn)有的產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量現(xiàn)狀提出挑戰(zhàn)，同時(shí)還需要具備持續(xù)改善的能力并不斷地付之于實(shí)踐。
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