在優(yōu)制咨詢，很多老師輔導(dǎo)精益車間流程梳理項(xiàng)目的過程中，經(jīng)常遇到的一個(gè)問題：很多朋友在規(guī)劃和識(shí)別出流程后直接就開展對(duì)該流程的梳理和優(yōu)化，這樣的方式直接導(dǎo)致了很多問題。如：精益車間流程的范圍不明確、精益車間流程的輸出和輸入常常出現(xiàn)遺漏、精益車間流程的接口關(guān)系不清晰等；而為了更有效的梳理和完善精益車間的流程，應(yīng)先對(duì)流程進(jìn)行充分的界定，而精益車間界定流程的常用工具就是——SIPOC。

      精益車間流程界定的工具——SIPOC的定義

      SIPOC是界定精益車間流程的重要的工具，利用SIPOC對(duì)精益車間流程進(jìn)行階段，能明確流程的范圍，系統(tǒng)的明確流程對(duì)外的接口關(guān)系，包括精益車間流程的輸出、輸出的接收方，流程的輸入和輸入提供方，同時(shí)明確流程輸出方對(duì)流程輸出的要求、流程對(duì)流程輸入的要求。只有對(duì)精益車間的流程進(jìn)行了充分的界定，才能使得之后展開的流程本身的梳理和完善有更好的效果和更高的效率。

      利用SIPOC界定流程的步驟和方法

      利用SIPOC界定流程遵循以下的八步法：

      1.明確需界定的流程

      首先確定需界定的流程，如設(shè)備申購流程、訂單分配流程、安全隱患治理流程等。

      2.確定流程的邊界

      根據(jù)流程的目的確定流程的邊界，也就是流程的開始端是什么，流程的結(jié)束端是什么。流程梳理中的端到端指的是開始端和結(jié)束端，流程的目的是滿足客戶的需求，那么開始端是收到客戶的需求，結(jié)束端是滿足客戶的需求。首先需要明確流程的客戶，客戶分為內(nèi)部客戶和外部客戶，外部客戶通常為購買我們產(chǎn)品的組織或者個(gè)人，如訂單管理流程中，給我們提供訂單的組織就是該流程的客戶；內(nèi)部客戶通常是提出需求的部門或者個(gè)人，如設(shè)備采購流程中，提出設(shè)備需求的部門就是流程的客戶。明確了流程的客戶之后，接收客戶需求就是流程的開始端，滿足客戶需求就是結(jié)束端，如訂單管理流程中，收到客戶的訂單需求就是開始端，產(chǎn)品交付到客戶手里就是結(jié)束端；設(shè)備采購流程中，收到使用部門提交的設(shè)備需求就是開始端，設(shè)備通用驗(yàn)收交付給使用部門是結(jié)束端。

      3.確定流程的輸出

      流程的輸出是流程實(shí)施后的交付物，流程的交付物即可能是實(shí)物，如生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行流程的輸出是產(chǎn)品，同時(shí)流程的交付物可能是信息，如安全培訓(xùn)流程的輸出是培訓(xùn)記錄和考試結(jié)果等。

      4.確定流程輸出的接收方

      流程輸出的接收方是接收流程輸出的組織或者個(gè)人，如生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行流程的輸出也就是產(chǎn)品的接收方是成品倉庫，安全培訓(xùn)流程的輸出也就是培訓(xùn)記錄和考試結(jié)果的接收方是安全管理員。。

      5.確定流程輸出接收方對(duì)輸出的要求

      通過和輸出接收方溝通明確其對(duì)流程輸出的期望和要求，對(duì)流程輸出的期望和要求一般包含了以下兩方面的內(nèi)容：質(zhì)量方面的要求，數(shù)量方面的要求，時(shí)間方面的要求。

      6.確定流程輸入

      流程的輸出是為了能使流程能夠順利開展而向流程提供的人員、設(shè)備、物料、方法、環(huán)境、信息和能源，缺乏這些輸入，流程將不能有效開展下去。

      7.確定流程輸出的提供方

      明確流程輸入的提供方，也就是提供流程輸入的組織或者個(gè)人，注意的是，在開展流程梳理的時(shí)候流程輸入的提供方因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部的個(gè)人或者部門而非外部的組織或者個(gè)人，如生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行流程的一個(gè)輸出為設(shè)備，設(shè)備的提供方應(yīng)為設(shè)備部門而非設(shè)備的生產(chǎn)商。

      8.確定流程對(duì)輸出的要求

      流程為了能夠順利開展對(duì)輸入是有要求的，最后要明確流程對(duì)輸如的期望和要求，同樣的對(duì)流程輸入的期望和要求一般包含了以下兩方面的內(nèi)容：質(zhì)量方面的要求，數(shù)量方面的要求，時(shí)間方面的要求。

      規(guī)劃和識(shí)別出需梳理和優(yōu)化的流程后，應(yīng)先利用SIPOC工具對(duì)其進(jìn)行充分的界定而非馬上進(jìn)入到流程步驟的梳理和完善，這樣會(huì)大大提升精益車間流程梳理和完善的效果和效率。

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