當(dāng)下，大多數(shù)的管理者都有這么一個(gè)疑惑：“現(xiàn)在的員工，怎么越來(lái)越不好管了？以前同樣的管理方法現(xiàn)在用起來(lái)，效果開始大打折扣了，而且隨著時(shí)間的不斷推移，這個(gè)折扣貌似還有越打越多的趨勢(shì)?！?/p>
想要知道這個(gè)問(wèn)題的答案，先請(qǐng)大家思考一個(gè)問(wèn)題：你的管理方式又多久沒有改變了？其實(shí)，并不是員工越來(lái)越不好管，而是你“out了”。在培訓(xùn)體系咨詢項(xiàng)目中就有對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員性格分析的方法。
有些管理者一直沒有意識(shí)到：管理是一個(gè)非常靈活多變的活動(dòng)，如果一味的采用從歷代管理者身上學(xué)到的、口口相傳的，且比較粗糙的管理方法，是無(wú)法跟上時(shí)代步伐的；就如再好看的衣服它也會(huì)過(guò)時(shí)。所以，這種歷來(lái)的管理方法，對(duì)于那些——隨著時(shí)代變遷和信息化普及的各時(shí)代年輕人們來(lái)說(shuō)，略微有些陳舊了。
現(xiàn)在，你還堅(jiān)持那“一成不變”的管理理念嗎？
時(shí)代在變遷，各時(shí)代的年輕人的思想、觀念也在隨著信息化的時(shí)代逐漸蛻變。想要有效管理團(tuán)隊(duì)就要與時(shí)俱進(jìn)，在原有管理方法的基礎(chǔ)上，配合使用一些科學(xué)而有效的方法，才能讓團(tuán)隊(duì)管理跟上現(xiàn)在年輕人的變化。
科學(xué)的管理方法有很多，近年來(lái)很多大型的企業(yè)都導(dǎo)入了一些管理項(xiàng)目，如：
- 強(qiáng)化基層人員能力可以使用——員工崗位培訓(xùn)體系咨詢；
- 強(qiáng)化車間管理可以使用——精益車間咨詢管理體系；
- 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)凝聚力和工作成效可以使用——班組建設(shè)咨詢管理體系；
- 強(qiáng)化設(shè)備管理，減少故障可以使用——TPM咨詢管理體系；
- 強(qiáng)化車間環(huán)境，提升目視化效果可以使用——功能性5S與精益生產(chǎn)咨詢體系；
- 強(qiáng)化流程，降低成本可以使用——VSM價(jià)值流改善和精益咨詢管理體系；
- ……
如果僅僅針對(duì)團(tuán)隊(duì)人員管理改善，可以使用——培訓(xùn)體系咨詢中工作關(guān)系的DISC 理論。
DISC 理論講的就是對(duì)人的行為模式進(jìn)行研究的方法，很多企業(yè)將這套理論僅僅用在：人才招聘、組織甄選等場(chǎng)景中；可它同樣合適用于：日常的團(tuán)隊(duì)工作管理。
因?yàn)楣芾砘顒?dòng)的有效開展與人格特征關(guān)系密切，故而就有了：管理就是“管人”的說(shuō)法；“管人”的前提是需要有融洽的工作關(guān)系，這種關(guān)系的建立就是要對(duì)人的性格有足夠的了解——再推斷出相應(yīng)的行為模式——根據(jù)行為模式確定溝通的正確方式，保證溝通的順利和有效——進(jìn)而達(dá)到最終的管理目的。
歸根結(jié)底就是對(duì)性格的分析——每個(gè)人都具有性格，由于性格大多都是由四種基本性情，又稱之為性向因子，以復(fù)雜的方式組合在一起構(gòu)成的。當(dāng)然，它并非在每個(gè)人的身上都是絕對(duì)的，大多數(shù)人會(huì)是其中兩種或者三種的雙重人際風(fēng)格，但是當(dāng)在具體的場(chǎng)景或者事件時(shí)，每個(gè)人某一方面的人際特征就會(huì)表現(xiàn)得非常明顯：
1.支配型 (Dominance）【易怒】——會(huì)毫不猶豫地采取行動(dòng)：
2.影響型 (Influence)【樂(lè)觀】——熱心、有活力且外向；
3.穩(wěn)健型 (Steadiness)【冷靜】——缺乏行動(dòng)力、有耐心且沉著；
4.服從型 (Compliance)【憂郁】——嚴(yán)肅、憂慮且安靜。
行事風(fēng)格類似的人會(huì)展現(xiàn)出類似的行為，這些復(fù)雜的行事風(fēng)格都是可辨認(rèn)、可觀察的正常的人類行為，而這些行為也會(huì)表現(xiàn)為一個(gè)人處理事情的方式。
所以根據(jù)這四種類型的人溝通，所使用的方式也有差異：
1.老虎型：溝通時(shí)不要兜圈子，要直奔主題；過(guò)程中用詞不要隱晦，簡(jiǎn)潔明了地講述，給他地目標(biāo)明確，有問(wèn)題也實(shí)話實(shí)說(shuō)，可以給出方案讓他選擇，但要盡量尊重他地態(tài)度，讓他盡力發(fā)揮。
2.孔雀型：溝通前可以先贊賞，激發(fā)起他的士氣；過(guò)程中可以給他表現(xiàn)得機(jī)會(huì)，問(wèn)他要怎么做，在關(guān)鍵處給予正確得建議，并多認(rèn)同，提醒細(xì)節(jié)方面的要點(diǎn)，最好能記錄下來(lái)避免忘記。
3.考拉型：溝通前可以先聊些家常和個(gè)人情況，再以緩和的方式切入到溝通中；過(guò)程中盡量保持語(yǔ)速的平緩，保持微笑，增加安全感和親切感，明確的表達(dá)出可以提供幫助和對(duì)他的鼓勵(lì)，時(shí)不時(shí)地問(wèn)問(wèn)他的意見并附帶一些贊賞。
4.貓頭鷹型：溝通前要確立好基本的框架；溝通時(shí)盡可能不要一直盯著他看，有條理地?cái)⑹?，語(yǔ)氣中正平和，有些內(nèi)容可以擺事實(shí)講道理，可以有些計(jì)劃性的安排或是按照規(guī)則執(zhí)行，讓他感覺事情的穩(wěn)妥，并按照結(jié)點(diǎn)詢問(wèn)他是否有遺漏，讓他感覺被重視。
這些是初步的對(duì)應(yīng)方式，培訓(xùn)體系咨詢中介紹到：每個(gè)人的性格都是由好幾種性向因子構(gòu)成的并不是一成不變的，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)——對(duì)待不一樣的事情有不同的性格表現(xiàn)，所以在溝通前也需要確認(rèn)對(duì)方對(duì)于事情的傾向性側(cè)重于哪種類型，可以略微調(diào)整所使用的方式。
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