在推行改善過(guò)程中，一家企業(yè)的高層曾這樣說(shuō)：“不要指望基層員工能自主自發(fā)地、不遺余力地推行改善，基層員工沒(méi)有這種覺(jué)悟?！边@的確描述出了現(xiàn)行基層員工的表現(xiàn)現(xiàn)狀，但我們是否應(yīng)該去思考是什么造成了這樣的情況，除了制度和機(jī)制的要求，其內(nèi)在自主性為什么會(huì)有如此大的差異？背后有怎樣的心理因素？
社會(huì)心理學(xué)中有一個(gè)理論，叫“自我決定理論”，是由美國(guó)心理學(xué)家Deci&Ryan提出的關(guān)于人類自我決定行為的認(rèn)知?jiǎng)訖C(jī)理論。它揭示了干預(yù)影響個(gè)體動(dòng)機(jī)的有效路徑：個(gè)體的三種基本心理需求（自主性、能力、歸屬的需要）在外部環(huán)境中得到支持和滿足后，當(dāng)人們的內(nèi)部動(dòng)機(jī)被調(diào)動(dòng)后，他們?cè)诨顒?dòng)過(guò)程中將會(huì)感覺(jué)到強(qiáng)烈的興趣和力量，個(gè)體就可以有效地執(zhí)行各項(xiàng)功能，并以健康的方式發(fā)展。
外部動(dòng)機(jī)內(nèi)化的四種境界
外部動(dòng)機(jī)隨著自我決定程度的增加依次劃分為以下四種。
1、外部調(diào)節(jié)，個(gè)體的行為與獲取獎(jiǎng)勵(lì)或者避免懲罰相聯(lián)系
2、內(nèi)攝調(diào)節(jié)，指?jìng)€(gè)體通過(guò)知覺(jué)到的自我價(jià)值(如自信)與威脅(如羞恥)對(duì)自己的行為進(jìn)行調(diào)節(jié)，這種調(diào)節(jié)與自尊或自我價(jià)值密切相關(guān)。
3、認(rèn)同調(diào)節(jié)，是個(gè)體認(rèn)識(shí)到某種規(guī)則和價(jià)值觀的重要性，并將其作為自己的一部分加以吸收，個(gè)體更多地體驗(yàn)到自由和意志。但這個(gè)行為仍然是工具性的，沒(méi)有自發(fā)性的愉悅與滿足。
4、整合調(diào)節(jié)，這是最高程度的外部動(dòng)機(jī)的內(nèi)化，個(gè)體不僅認(rèn)同和吸收了某種價(jià)值，還將外在的價(jià)值觀與自我的其他方面整合為一體。
在四種調(diào)節(jié)狀態(tài)中，外部調(diào)節(jié)和內(nèi)攝調(diào)節(jié)主要是受控制的狀態(tài)，個(gè)體更多的是迫于外界的壓力而行動(dòng)，被稱為控制性動(dòng)機(jī)，類似于傳統(tǒng)的外部動(dòng)機(jī)。在認(rèn)同調(diào)節(jié)和整合調(diào)節(jié)中，自我決定的成分較多，因而被稱為自主性動(dòng)機(jī)，個(gè)體已經(jīng)接受了外部環(huán)境的要求，并在很大程度上將外部環(huán)境的要求與自我進(jìn)行了整合。
外部動(dòng)機(jī)內(nèi)化的三種基本心理需求
個(gè)體基本心理需要理論是自我決定理論的核心。它提出支持個(gè)體健康成長(zhǎng)和發(fā)揮功能的三種基本心理需要:
1、自主的需要，指的是自我選擇和決定的需要。例如，個(gè)體選擇和意志的自由，個(gè)體在從事各種活動(dòng)中，能夠主宰自己的行為。我們?cè)诓贾萌蝿?wù)時(shí)可以在可調(diào)整的范圍內(nèi)適當(dāng)?shù)囊韵聝煞N方式來(lái)滿足：1、引導(dǎo)對(duì)方自己得出結(jié)論；2、給對(duì)方選擇權(quán)。
2、能力的需要，是指?jìng)€(gè)體對(duì)自己的行為能夠達(dá)到某個(gè)水平的信念，相信自己能夠勝任該活動(dòng)。
3、歸屬的需要，即個(gè)體需要來(lái)自周圍環(huán)境或其他人的關(guān)愛(ài)、理解和支持，與別人建立一種相互尊重和依賴的感覺(jué)。
這三種基本心理需要是人類先天就有的、普遍存在的，所有個(gè)體都為了滿足這些需要而努力，并且趨向于滿足這些需要的環(huán)境。而我們每個(gè)人天生具有自我整合的傾向，即個(gè)體能夠?qū)⒛承┮?guī)則、價(jià)值等整合為自我的一部分。所以外部動(dòng)機(jī)的內(nèi)化是一種先天趨勢(shì)，這一過(guò)程需要外部環(huán)境的滋養(yǎng)和支持才能發(fā)揮最優(yōu)的功能，即滿足自主、能力、歸屬三種基本心理需求，進(jìn)而促進(jìn)自我的整合，實(shí)現(xiàn)個(gè)體潛能。
用人策略
開(kāi)展工作的過(guò)程中，把握好對(duì)每名下屬的「詳細(xì)指導(dǎo)」和「人文關(guān)懷」的比例，根據(jù)員工能力與意愿的來(lái)調(diào)整支持和指導(dǎo)他們的方式，組織行為管理學(xué)中有關(guān)于【能力與意愿調(diào)整用人策略圖】，對(duì)于能力和意愿均較低的員工，比如新員工，與人文關(guān)懷（支持）相比，主管更應(yīng)該不斷給與詳細(xì)指導(dǎo)（指示）。隨著員工能力和意愿逐漸提高，主管應(yīng)該減少詳細(xì)指導(dǎo)，將重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到人文關(guān)懷的方面。
內(nèi)部動(dòng)機(jī)是一種內(nèi)在的積極傾向，正是這種與生俱來(lái)的傾向促使人憑借內(nèi)在的興趣來(lái)獲取知識(shí)和技能，激發(fā)人更大的興趣和更多的創(chuàng)造力。因此它是人成長(zhǎng)和發(fā)展中的一個(gè)非常關(guān)鍵的因素，在人的一生中都發(fā)揮著重要作用，影響著人的行為。個(gè)體對(duì)于某項(xiàng)任務(wù)所具有的內(nèi)部動(dòng)機(jī)的強(qiáng)弱，是隨著個(gè)體在從事該活動(dòng)時(shí)其心理需要得到滿足的程度而發(fā)生變化的。理解了這一路徑我們就找到了影響人動(dòng)機(jī)的密碼。
馬斯洛曾說(shuō)：“心若改變，態(tài)度就跟著改變；態(tài)度改變，習(xí)慣就跟著改變；習(xí)慣改變，個(gè)性就跟著改變；個(gè)性改變，人生就跟著改變?！皳Q言之“想法決定做法；思路決定出路；態(tài)度決定高度；格局決定結(jié)局?！?/p>
希望我們通過(guò)這一理論的認(rèn)知，能真正體會(huì)到心的改變的重要性，來(lái)幫助我們更好的理解和應(yīng)對(duì)。
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