一、培訓(xùn)人的緊箍咒是什么？

這個(gè)緊箍咒在每個(gè)培訓(xùn)人頭上都有，一旦業(yè)務(wù)部門或老板念起咒來(lái)，即使再牛的培訓(xùn)師也會(huì)被挫敗，讓再有效的培訓(xùn)經(jīng)理也頭疼。這個(gè)緊箍咒就是培訓(xùn)價(jià)值難評(píng)估。即使很多企業(yè)都會(huì)做培訓(xùn)效果評(píng)估，但有多少評(píng)估結(jié)果是業(yè)務(wù)部門和學(xué)員賣面子打的分？也有部分企業(yè)把“柯氏四級(jí)”評(píng)估奉為圭臬，先不說(shuō)柯氏評(píng)估的執(zhí)行本身就夠培訓(xùn)人頭疼的，其評(píng)估結(jié)果也很難讓業(yè)務(wù)部門認(rèn)為客觀有價(jià)值。也正是在這個(gè)緊箍咒下，帶來(lái)了培訓(xùn)行業(yè)普遍性的問(wèn)題。一是不論培訓(xùn)部門多么努力，似乎業(yè)務(wù)部門總是有偏見(jiàn)。二是，不論培訓(xùn)部門怎么證明自己的價(jià)值，仿佛都是在自說(shuō)自話。

二、業(yè)務(wù)部門對(duì)培訓(xùn)有偏見(jiàn)的三個(gè)層面。

感知層面：培訓(xùn)部門做的項(xiàng)目如果沒(méi)能解決業(yè)務(wù)部門當(dāng)前的問(wèn)題，就會(huì)在感知上不斷加重對(duì)培訓(xùn)的印象，這個(gè)印象會(huì)映射到意識(shí)層面，形成刻板印象，即培訓(xùn)無(wú)用。在這樣的意識(shí)下，很多業(yè)務(wù)部門會(huì)出現(xiàn)不配合、不參與、表現(xiàn)不積極等行動(dòng)來(lái)反饋培訓(xùn)部門組織的培訓(xùn)。培訓(xùn)部門發(fā)現(xiàn)直接改變培訓(xùn)部門的行動(dòng)非常困難，都知道強(qiáng)扭的瓜不甜，越是這樣，培訓(xùn)部門越是希望能夠證明自己的價(jià)值，從感知、意識(shí)層面改變業(yè)務(wù)部門的觀感。

這樣就又陷入了不斷自證價(jià)值的怪圈。培訓(xùn)部門拼命在做兩件事情，一是不斷擴(kuò)充培訓(xùn)項(xiàng)目的種類和不斷尋找行業(yè)內(nèi)最新的培訓(xùn)方式，期望用更豐富的項(xiàng)目來(lái)覆蓋掉業(yè)務(wù)部門的需求。摟草打兔子，希望數(shù)量上來(lái)了，總有一個(gè)能解決業(yè)務(wù)部門的問(wèn)題吧。另一種方式是，不斷增加培訓(xùn)評(píng)估的范圍及緯度，希望讓業(yè)務(wù)部門認(rèn)為評(píng)估的方式很科學(xué)，都是你們自己的分你們總要承認(rèn)吧。但這兩種方式下來(lái)后我們發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)部門越來(lái)越難伺候了，并不能從根本上解決問(wèn)題。怎么辦呢，還有沒(méi)有其他的方式呢？

三、創(chuàng)造價(jià)值比證明價(jià)值更重要。

如果培訓(xùn)部門為業(yè)務(wù)部門創(chuàng)造了直接的價(jià)值，讓業(yè)績(jī)翻倍增加，那么業(yè)務(wù)部門還會(huì)要求培訓(xùn)部門證明自己的價(jià)值嗎？關(guān)鍵還是在于對(duì)于業(yè)務(wù)的深入理解，業(yè)務(wù)部門需要什么樣的培訓(xùn)？一類是業(yè)務(wù)問(wèn)題，一類是人員問(wèn)題，固化的理念是培訓(xùn)只能做人才培養(yǎng)，不能解決業(yè)務(wù)問(wèn)題。前面說(shuō)的也更多的是在人才培養(yǎng)這個(gè)方面一直在打轉(zhuǎn)。業(yè)務(wù)問(wèn)題是指能不能成為業(yè)務(wù)部門的導(dǎo)師，他們有沒(méi)有想到解決思路、方法，為培訓(xùn)部門提供新的思路。

四、培訓(xùn)要做業(yè)務(wù)的促動(dòng)者。

《黃帝內(nèi)經(jīng)》指出圣人不治已病治未病，不治已亂治未亂。業(yè)務(wù)促動(dòng)者實(shí)際上應(yīng)該比解決當(dāng)前問(wèn)題更高一個(gè)層次出來(lái)，能提前發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題，提前布局協(xié)同業(yè)務(wù)部門共同解決掉。從目前不同企業(yè)的培訓(xùn)定位可以將培訓(xùn)分成三種：

第一種是業(yè)務(wù)支持者。即培訓(xùn)工作只做到最基礎(chǔ)的工作，組織新員工培訓(xùn)和基本的技能培訓(xùn)，培訓(xùn)需求也只是從業(yè)務(wù)部門那里進(jìn)行收集后匯總；培訓(xùn)工作更多是訂場(chǎng)地、組織人員、簽到、考試，滿足了日常的需求。

第二種是業(yè)務(wù)伙伴。可以有效的了解目前業(yè)務(wù)的需求，積極運(yùn)用目前所掌握的資源與業(yè)務(wù)一起探討如何開(kāi)展培訓(xùn)，共同設(shè)計(jì)培訓(xùn)培養(yǎng)項(xiàng)目，滿足業(yè)務(wù)目前的培訓(xùn)需求。

第三種就是業(yè)務(wù)促動(dòng)者。這需要培訓(xùn)工作者有著對(duì)業(yè)務(wù)的深入了解和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略以及行業(yè)的洞察，通過(guò)前瞻性的尋找業(yè)務(wù)可能面臨的人員或者業(yè)務(wù)問(wèn)題，結(jié)合自身的能力，積極推動(dòng)業(yè)務(wù)進(jìn)行超前的培養(yǎng)以及培訓(xùn)，達(dá)到促動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的作用。這也是近來(lái)企業(yè)大學(xué)發(fā)展迅速的原因，企業(yè)大學(xué)除了承載前面兩項(xiàng)職能外，還需要有業(yè)務(wù)促動(dòng)的能力，引導(dǎo)業(yè)務(wù)方向解決業(yè)務(wù)問(wèn)題的能力。這也將是培訓(xùn)人未來(lái)長(zhǎng)久的價(jià)值所在。