WHY-WHY分析工具介紹

WHY-WHY分析，也稱5Why分析法、五問法，是一種通過連續(xù)追問“為什么”來深入探究問題根本原因的方法。其最早是由豐田集團創(chuàng)始人豐田佐吉提出。豐田佐吉在豐田生產(chǎn)方式的發(fā)展過程中，注重通過不斷提問來揭示問題的本質(zhì)，這種思考方式逐漸形成了WHY-WHY分析法的基礎(chǔ)。豐田汽車公司后來在發(fā)展完善其制造方法學的過程之中也采用了這一方法，并將其作為豐田生產(chǎn)系統(tǒng)（Toyota Production System）的入門課程和問題求解培訓的關(guān)鍵內(nèi)容。豐田生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計師大野耐一曾經(jīng)將WHY-WHY分析法描述為：“豐田科學方法的基礎(chǔ)……重復五次，問題的本質(zhì)及其解決辦法隨即顯而易見?！边@種方法不僅被豐田汽車公司廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)現(xiàn)場的問題解決，還逐漸被其他企業(yè)和組織所采納。在精益咨詢中，WHY-WHY分析被視為問題解決的核心工具，幫助企業(yè)深入挖掘問題的根本原因。

WHY-WHY分析法是一種非常有效的問題解決工具，能夠幫助企業(yè)和組織深入探究問題的根本原因，制定針對性的解決方案，提高問題解決效率和質(zhì)量。同時，通過連續(xù)追問的過程，也能夠培養(yǎng)員工的邏輯思維和問題解決能力。

WHY-WHY應(yīng)用誤區(qū)常見問題

大家在實際使用WHY-WHY分析時卻又不得要領(lǐng)，導致識別出來原因并非真正的要因，問題無法解決。其中比較容易出現(xiàn)以下問題：容易陷入主觀假設(shè)的誤區(qū)，分析者可能會基于自己的經(jīng)驗或知識，對問題原因進行主觀判斷；可能缺乏邏輯連貫性，導致分析結(jié)果不嚴謹；未問到根源的原因就停止了；未驗證原因是都為要因……在精益咨詢中，這些誤區(qū)常常導致問題解決的效率低下，因此需要特別注意。

WHY-WHY分析邏輯

WHY-WHY強調(diào)從現(xiàn)象出發(fā)，通過層層追問，逐步深入到問題的本質(zhì)。以機器出現(xiàn)故障為例，使用WHY-WHY分析進行原因追查：

1. 第一層原因：為什么機器出現(xiàn)故障？因為超負荷，保險絲斷了。

2. 第二層原因：為什么保險絲會斷？因為軸承部分的潤滑不夠。

3. 第三層原因：為什么潤滑不夠？因為潤滑泵吸不上油來。

4. 第四層原因：為什么潤滑泵吸不上油來？因為油泵軸磨損、松動了。

5. 第五層原因：為什么油泵軸會磨損、松動？因為設(shè)備沖壓產(chǎn)品剩余的鐵屑進入了油泵導致磨損。

通過連續(xù)追問，最終找到了問題的根本原因，即鐵屑進入油泵。針對這一原因，可以制定相應(yīng)的解決方案，如清除鐵屑并采取措施防止鐵屑再次進入油泵。在精益咨詢中，WHY-WHY分析幫助企業(yè)系統(tǒng)地解決問題，避免表面化的處理方式。

WHY-WHY分析時需要按照以下的邏輯分析，防止主觀臆斷或邏輯不清晰導致未發(fā)現(xiàn)根因（根本的原因）。

? 梳理分析問題的原理

首先，我們應(yīng)梳理清楚其基本的原理。如以上案例，我們再分析之前首先要做的不是上來就問“為什么”開始分析，而先要做的是將現(xiàn)有設(shè)備構(gòu)造及原理做個梳理。即這臺設(shè)備從動力裝置(電機)、傳動（軸、軸承……）、潤滑（潤滑泵）構(gòu)造原理做個梳理，明白其工作原理及相互關(guān)系，為之后的分析做好準備。在精益咨詢中，梳理問題的原理是確保分析準確性的關(guān)鍵步驟。

? 過程中使用“反推法”

之后，我們正式進入的WHY-WHY分析，問“為什么”的階段，原因分析中最容易出現(xiàn)的問題是邏輯不對和原因漏項，如以上的案例相對是比較簡單的“單線”原因，但實際在問題解決的時候我們會發(fā)現(xiàn)可能的原因是多分支的（如下面的案例），這時我們就需要在每一層原因分析，問為什么之后再通過“反推法”來逐步確認邏輯正確和沒有漏項。

如以上案例，不斷問為什么的過程：

問：吸盤為什么未吸下說明書？

答：因為吸盤吸力不夠

問：“吸盤吸力不夠”導致什么，是否會造成“吸盤未吸下說明書”？（反推法問題1：原因與結(jié)果飛機否是因果關(guān)系）

答：是（說明“吸盤吸力不夠”是造成“吸盤未吸下說明書”的原因，前后是因果關(guān)系，如回答不是，則可能中間有漏項缺項）

問3：還有什么原因？

答:吸嘴異常、說明書不平整

問到識別不出原因時，接著問，是否“吸力夠”，“吸嘴正?！薄ⅰ罢f明書平整”，吸盤就一定能吸下說明書？（反推法問題2：是否所有原因不發(fā)生，結(jié)果也不發(fā)生）

通過反推法就可以讓我們，判斷前后是因果關(guān)系，避免原因遺漏。

? 識別到末端原因

雖然WHY-WHY分析法被稱為“5WHY”分析或五問法，但實際上追問的次數(shù)并不固定，有可能問到三層、四層就到了末端原因，也可能需要到第六層甚至更多。所以我們在原因分析時需要能夠識別和判斷問到何時停止。末端原因最顯著的特征就是到了可以對策的程度，如以上案例中如果只是分析到“氣嘴問題”這一層，沒有辦法進行直接對策，而分析問到“氣嘴鎖緊螺絲松動”，這就可以對策了。在精益咨詢中，識別末端原因是確保問題解決有效性的關(guān)鍵.

WHY-WHY分析可能獨立自問分析，但很多場景會是團隊一起做分析，根據(jù)需要解決的問題可能涉及生產(chǎn)、設(shè)備、質(zhì)量等相關(guān)部門集中討論的形式進行分析。這時，我們在分析時設(shè)置一名主持人就非常有必要，這名主持人就要承擔起問問題的角色，不斷的問為什么，和使用“反推法”來確認因果關(guān)系正確和原因識別的不遺漏。

? 要進行要因驗證

通過WHY-WHY分析，識別出來的原因，要一一進行要因驗證，是否是我們這個問題發(fā)生的要因。而一些分析者可能只是停留在口頭上的追問，而沒有進行實際的驗證，這可能導致我們的對策無頭緒。針對原因我們要基于事實和數(shù)據(jù)進行判斷其是否為要因，而不能憑經(jīng)驗和主觀判斷?！叭F(xiàn)主義”是解決問題需要遵循的法則，需要進入問題發(fā)生的現(xiàn)場仔細觀察、調(diào)查現(xiàn)場和現(xiàn)物和實際發(fā)生的現(xiàn)實狀況，以獲取準確的信息。針對“異常類”原因，如上圖案例中的吸嘴螺絲松動，我們要進行驗證這種情況是否存在，是否有發(fā)生。但針對“參數(shù)類”原因，如氣源壓力不足，我們需要進行單因素變量驗證，氣源壓力分別在不同條件下是否會造成問題發(fā)生，來驗證是否為要因。在精益咨詢中，要因驗證是確保問題解決準確性的重要環(huán)節(jié)。

WHY-WHY分析應(yīng)用的好，可以有效提高問題解決的效率，提升邏輯思考能力，培養(yǎng)預防性思維，同時促進團隊協(xié)作與溝通。我們應(yīng)該積極學習和應(yīng)用這種方法，不斷通過案例進行聯(lián)系，提升自己的分析和解決問題能力。在精益咨詢中，WHY-WHY分析為企業(yè)提供了一種系統(tǒng)化的問題解決方法，幫助企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)改進和高效運營。

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