在實施精益改善的過程中，團隊管理起著至關重要的作用。然而，由于多種原因，精益改善團隊在管理過程中常常會遇到一些問題。包括人員抵觸情緒、缺乏培訓和支持、管理層支持不足、跨部門協(xié)作不暢以及實施過程困難停滯等方面。這些問題不僅會影響精益改善的效果，還可能對團隊的士氣和動力產(chǎn)生負面影響。

如何預防這些問題出現(xiàn)，在項目啟動之初就需要組織者開始思考和規(guī)劃。班組建設咨詢中的黃金圈法則可以為我們解決這些問題，提供一個清晰和系統(tǒng)的思考框架。

班組建設咨詢的黃金圈法則模型由三個同心圓組成：

1. 最內(nèi)圈，“為什么”(Why)：問題的根本原因和動機，是內(nèi)在的信念和價值觀。

2. 中間圈，“怎么做”(How)：是實現(xiàn)目標的途徑和方法，策略和手段的層次。

3. 最外圈，“做什么”(What)：指事情的表象，表現(xiàn)出來的結(jié)果或行為。

此模型要求我們由內(nèi)向外思考，先從“為什么”開始，然后是“如何做”，最后才是“做什么”，即why>how>what的思考層次。

在精益改善項目開展過程中,可以通過思考和回答團隊成員的WHY? HOW? WHAT?三個問題，來避免改善團隊管理中出現(xiàn)的管理混亂、拒絕甚至抵抗、焦慮、員工積極性受挫和士氣不高的問題。

第一個問題WHY?

在項目啟動之前就要回答員工WHY的問題?即向團隊成員明確傳達項目的目的、目標和意義。

通常參與精益改善項目的員工，都需要拿出額外的時間和精力完成項目任務。所以改善的目的和目標一定是滿足團隊當前業(yè)務面臨的緊急需求，并同時提升團隊成員的能力。其意義在于不僅幫助員工實現(xiàn)業(yè)績目標，又實現(xiàn)了個人的成長，使員工有獲得感。如果目標不是團隊當前面臨的緊急需求，在項目實施過程中就會出現(xiàn)，參與度不足、管理混亂、甚至拒絕和抵抗的情況。

組織者在項目啟動時要捫心自問，是否真正回答了員工WHY的問題，否則即使口號喊得震天響，項目開始后還會是一片混亂。

第二個問題HOW?

項目啟動伊始要回答員工HOW的問題，即我們用什么樣的方法和措施，遵從什么樣的路徑去拿到結(jié)果、實現(xiàn)目標。

精益改善項目的輔導老師、教練或方法論的指導者，需要準確的診斷問題并選擇正確的精益改善路徑和工具。通過培訓和練習將正確的方法和工具教授給改善團隊成員，并輔導團隊成員使用方法和工具找出解決問題的行動措施。如果做不到以上這些，團隊成員會因為找不到問題的對策而感到焦慮。

第三個問題WHAT?

在項目的執(zhí)行階段，需要回答員工WHAT的問題，即做什么？按照什么樣的步驟去做？能取得什么樣的結(jié)果？

當眾多的問題對策制定出來以后，此時管理者需要根據(jù)項目目標和可獲得的資源情況對對策進行取舍和優(yōu)先級排序，確定實施哪些對策。此階段最核心的是，要根據(jù)項目目標為改善項目團隊投入恰當?shù)馁Y源。否則，此時員工會因為前期大量的精力投入和對策的無法實施而產(chǎn)生強烈的挫敗感，對團隊的士氣和動力產(chǎn)生負面影響。

綜上所述，班組建設咨詢的黃金圈法則在精益改善團隊管理中的應用，為團隊提供了一個清晰、系統(tǒng)的思考框架。通過明確目標、規(guī)劃行動和執(zhí)行對策，團隊可以有效地實現(xiàn)精益改善的目標，并推動組織的持續(xù)發(fā)展。