產(chǎn)品質(zhì)量問題的解決在分析和確認(rèn)導(dǎo)致問題的根本原因之后，就是制定和實(shí)施改善對(duì)策了。然而，正如原因分析存在各種各樣的誤區(qū)一樣，在對(duì)策制定環(huán)節(jié)也存在這樣那樣的誤區(qū)，如果你不了解這些誤區(qū)和應(yīng)對(duì)的方法，也許你就沒有辦法制定出高效的改善對(duì)策，之前的文章中筆者跟大家分享了精益咨詢活動(dòng)中三種不同的對(duì)策，這三種對(duì)策是圍堵對(duì)策、糾正對(duì)策和改善對(duì)策。在精益咨詢的質(zhì)量改善中，我們需要制定的是改善對(duì)策而不是圍堵對(duì)策，也不是糾正對(duì)策，這兩種對(duì)策在不良出現(xiàn)的當(dāng)時(shí)就應(yīng)該制定和實(shí)施。但是，即使我們知道了我們應(yīng)該制定的對(duì)策是改善對(duì)策也不意味著我們制定出來的改善對(duì)策就是高效的。要制定高效的改善對(duì)策，除了要理解和區(qū)分對(duì)策的種類之后，還需要掌握怎樣的改善對(duì)策才算是高效的。如果從結(jié)果的角度看，所謂高效的對(duì)策是能有效解決問題消除不良的。但是這要等到對(duì)策實(shí)施之后收集數(shù)據(jù)才能得到驗(yàn)證。作為專業(yè)的改善人員，應(yīng)該在對(duì)策制定完畢后就能判斷對(duì)策高效與否，而不是等到對(duì)策實(shí)施之后才能確定。精益咨詢中高效的改善對(duì)策有以下兩個(gè)特征：特征一是具體有針對(duì)性的，特征二是要么具有防錯(cuò)功能，要么易檢查。

特征一：高質(zhì)量對(duì)策是具體有針對(duì)性的

在筆者的企業(yè)輔導(dǎo)工作中，看到很多很多企業(yè)中的職員所制定的改善對(duì)策是模糊的不具體的，最常見的有“加強(qiáng)培訓(xùn)…”,”加強(qiáng)保養(yǎng)…”，“加強(qiáng)監(jiān)督…”，諸如此類的。試想一下，如果你是公司總經(jīng)理，你看到你的管理者制定出這樣的改善對(duì)策，你會(huì)怎么做？你會(huì)怎么想？職業(yè)的管理者，一定要有這樣的思維和認(rèn)知，那就是在管理中，凡是帶有”加強(qiáng)“字眼的改善對(duì)策都是廢話，都是低質(zhì)量的。企業(yè)中，每天都充斥著大量”加強(qiáng)“之類的措施，但是對(duì)問題的解決卻于事無補(bǔ)，問題還是沖出不窮。那如果不應(yīng)該制定”加強(qiáng)“之類的對(duì)策，哪有應(yīng)該制定怎么的對(duì)策呢？高質(zhì)量的對(duì)策一定是具體有針對(duì)性的，如”加強(qiáng)設(shè)備保養(yǎng)“就要具體到”保養(yǎng)設(shè)備什么部位，如何保養(yǎng)，要保養(yǎng)到什么的效果，多長(zhǎng)時(shí)間保養(yǎng)一次“。那又為什么我們會(huì)制定出模糊不具體且沒有針對(duì)性的改善對(duì)策呢，其根源在于原因分析環(huán)節(jié)，也就是分析找到的原因是不具體不特定的，正如我們找到的原因?yàn)椤痹O(shè)備老化“，那么我們的對(duì)策就大概率為”加強(qiáng)保養(yǎng)“。因此，作為管理者，當(dāng)你不能找到具體有針對(duì)性的對(duì)策時(shí)候，也許你需要檢討原因分析環(huán)節(jié)。

特征二：高質(zhì)量對(duì)策是要么具有防錯(cuò)功能，要么易檢查的

高質(zhì)量的改善對(duì)策一個(gè)重要特點(diǎn)就是能夠有效的落地執(zhí)行。而對(duì)策的執(zhí)行力取決于以下兩個(gè)條件，條件一是具有防錯(cuò)功能，條件二是易檢查。

具有防錯(cuò)功能

所謂防錯(cuò)，指的是防止員工在執(zhí)行過程中出錯(cuò)。如果改善措施具有防錯(cuò)功能，就可以防止員工在執(zhí)行過程中出錯(cuò)，這樣就能很好的保證措施的執(zhí)行力。事實(shí)上在改善中最好的改善措施為根斷措施，根斷措施是一勞永逸的把原因消除，這樣的措施都有一個(gè)特點(diǎn)，也就是措施是一次性實(shí)施的，不需要員工重復(fù)的去做，也就是不受員工執(zhí)行的影響。我們看一個(gè)例子，水管接頭處出現(xiàn)漏水，原因?yàn)榻宇^擰緊過程中力度不夠，為此，改善措施為把接頭處用整根水管替代，這樣就不存在擰接頭作業(yè)了，也就不存在接頭擰不緊的這個(gè)原因了，問題也就一勞永逸的解決。

易檢查

在上面的例子中，根斷措施是最好的措施，因?yàn)槠渚哂蟹厘e(cuò)功能。但是，此處接頭需要現(xiàn)場(chǎng)偶爾進(jìn)行接水作業(yè)，因此不能用整根管子替代。由此制定了“員工每周對(duì)此接頭進(jìn)行檢查和緊固”，那么，這是高質(zhì)量的措施嗎？首先我們來看一下其是否具有防錯(cuò)功能，“每周對(duì)此接頭進(jìn)行檢查和緊固”在落地實(shí)施的時(shí)候員工可能去執(zhí)行了，也有可能沒有執(zhí)行，而措施本身沒有防止員工不去執(zhí)行的功能，因此該措施不具有防錯(cuò)功能。如果一條改善措施沒有防錯(cuò)功能，那它就必須易檢查。所謂易檢查，指的是措施有沒有被有效實(shí)施易于被管理者發(fā)現(xiàn)和檢查，如果措施的實(shí)施與否管理者不易發(fā)現(xiàn)和檢查，那么該措施被有效執(zhí)行的幾率將會(huì)很低。用此標(biāo)準(zhǔn)分析前面的措施“每周對(duì)此接頭進(jìn)行檢查和緊固”，員工是否“每周對(duì)此接頭進(jìn)行檢查和緊固”作為管理者是不易發(fā)現(xiàn)和檢查的，除非每次作為管理者的你都跟著員工去實(shí)施這一項(xiàng)內(nèi)容，由此可見這一項(xiàng)低質(zhì)量的措施，沒有放錯(cuò)功能的措施要成為高質(zhì)量的措施必須易檢查，可以把該措施完善為“每周對(duì)此接頭進(jìn)行檢查和緊固，緊固后畫一根定位線”，管理者可以根據(jù)該定位線是否是否出現(xiàn)錯(cuò)位判斷員工是否實(shí)施了該措施，這就易檢查了，因此該措施的質(zhì)量也提高了。

由上可見，精益咨詢中高質(zhì)量的改善措施一定是具備兩種特性：是要么具有防錯(cuò)功能，要么易檢查。