我們知道要有效解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題特別是復(fù)雜的復(fù)雜產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，最重要最關(guān)鍵的工作是找到導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因。然而，從筆者將近二十年精益咨詢的職業(yè)生涯中發(fā)生，大部分企業(yè)中的職場(chǎng)人在分析復(fù)雜產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的原因時(shí)卻是最需要改進(jìn)的，如果不能有效的找到復(fù)雜產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的根本原因，那么改善就無(wú)從談起，而要做到正確的分析原因，在理解和掌握問(wèn)題的癥狀、問(wèn)題產(chǎn)生的機(jī)理和導(dǎo)致問(wèn)題的原因的定義和相互關(guān)系之后（關(guān)于這些術(shù)語(yǔ)的定義和關(guān)系請(qǐng)參考筆者已經(jīng)發(fā)布的原創(chuàng)文章《復(fù)雜產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的原因分析邏輯》），接下來(lái)就是要掌握精益咨詢活動(dòng)的原因分析過(guò)程中應(yīng)遵循的要點(diǎn)和要避免的誤區(qū)，那么精益咨詢的原因分析過(guò)程中有哪些要點(diǎn)呢？總的來(lái)講，有以下七大要點(diǎn)。

要點(diǎn)六：原因和結(jié)果問(wèn)題構(gòu)成邏輯關(guān)系

  問(wèn)題的原因是誘發(fā)機(jī)理作用的狀態(tài)或行為，進(jìn)而導(dǎo)致問(wèn)題的產(chǎn)生，也就是原因和結(jié)果是構(gòu)成因果邏輯關(guān)系的。如果你的原因分析中，原因和結(jié)果不構(gòu)成因果邏輯，那么你的原因分析一定不正確或者有所遺漏。

  如果判斷原因和結(jié)果是否構(gòu)成邏輯因果邏輯關(guān)系呢，讀者可以參考以下小技巧。

  技巧：從最底層原因也就是末端因素層層往前推導(dǎo)至問(wèn)題進(jìn)行因果邏輯判斷

  原因分析我們都強(qiáng)調(diào)要深挖底層根本原因，五個(gè)為什么更是強(qiáng)調(diào)對(duì)于問(wèn)題要問(wèn)至少五個(gè)為什么來(lái)找到問(wèn)題的深層次原因。當(dāng)我們完成初步的原因分析后，就可以從末端因素用“xxx原因”導(dǎo)致“xxx問(wèn)題”的發(fā)生進(jìn)行問(wèn)答，一致推導(dǎo)至問(wèn)題，看這個(gè)問(wèn)題的回答是否符合因果邏輯關(guān)系的。具體做法我們看以下的案例（該案例是五個(gè)為什么典型案例）。

  問(wèn)題未“設(shè)備急?！?，末端因素就是底層原因?yàn)椤拌F屑進(jìn)入油泵”。我們從末端因素用“xxx(原因)”導(dǎo)致“xxx(問(wèn)題)”的發(fā)生進(jìn)行問(wèn)答：

  問(wèn)：“鐵屑進(jìn)入油泵”導(dǎo)致“油泵軸磨損，松動(dòng)了”，符合因果邏輯嗎？

  答：符合。

  問(wèn)：“油泵軸磨損，松動(dòng)了”導(dǎo)致“潤(rùn)滑泵吸不上油”，符合因果邏輯嗎？

  答：符合。

  問(wèn)：“潤(rùn)滑泵吸不上油”導(dǎo)致“軸承部分的潤(rùn)滑不夠”，符合因果邏輯嗎？

  答：符合。

  問(wèn)：“軸承部分的潤(rùn)滑不夠”導(dǎo)致“超負(fù)荷，保險(xiǎn)絲斷”，符合因果邏輯嗎？

  答：符合。

  問(wèn)：“超負(fù)荷，保險(xiǎn)絲斷”導(dǎo)致“設(shè)備急?！保弦蚬壿媶?？

  答：符合。

  可見(jiàn)，從末端因素到最終的問(wèn)題都是符合因果邏輯關(guān)系的，就是這樣的分析是正確的。如果在某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了不符合因果邏輯關(guān)系的情況，那么請(qǐng)檢討以下兩點(diǎn)可能的問(wèn)題點(diǎn)：

  問(wèn)題點(diǎn)1：原因描述的不正確

  問(wèn)題點(diǎn)2：原因和結(jié)果存在中間環(huán)節(jié)，也就是原因不是結(jié)果的直接誘因而是用其他問(wèn)題的誘因，而其他問(wèn)題才是這個(gè)問(wèn)題的誘因。而這個(gè)邏輯鏈缺失的中間環(huán)節(jié)。

要點(diǎn)七：深挖至具體的、可觀察的、可直接對(duì)策的層次

  前面我們提到的精益咨詢?cè)蚍治鲂枰钔诘讓痈驹?，五個(gè)為什么更是強(qiáng)調(diào)對(duì)于問(wèn)題要問(wèn)至少五個(gè)為什么來(lái)找到問(wèn)題的深層次原因。這里又帶來(lái)一個(gè)可能困擾讀者的問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題就是原因深挖需要挖到那個(gè)層次就可以結(jié)束了？筆者在輔導(dǎo)過(guò)程中甚至看到一個(gè)原因深挖有趣的案例，在這個(gè)案例中利用五個(gè)為什么對(duì)問(wèn)題的原因進(jìn)行深挖最后居然挖至問(wèn)題本身，真實(shí)匪夷所思。對(duì)問(wèn)題進(jìn)行原因深入分析時(shí)，應(yīng)該深挖至那一層次原因?yàn)橹鼓?？參考的?zhǔn)則有三個(gè)，這三個(gè)準(zhǔn)則為要挖到具體的、可觀察的和可直接對(duì)策的。

總結(jié)

  只有正確掌握精益咨詢原因分析的要點(diǎn)才能正確的找到問(wèn)題的原因，在原因分析過(guò)程中，我們一共有七大要點(diǎn)需要理解和遵循，無(wú)論用魚(yú)骨圖還是用五個(gè)為什么方法分析導(dǎo)致問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因時(shí)都需要遵循七大要點(diǎn)。