我們知道，要有效解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，特別是復(fù)雜的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，最重要最關(guān)鍵的工作是找到導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因。然而，從筆者將近二十年的咨詢(xún)職業(yè)生涯中發(fā)現(xiàn)，大部分企業(yè)在“分析復(fù)雜產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題原因”這個(gè)環(huán)節(jié)是最需要改進(jìn)的，很多企業(yè)在分析原因的時(shí)候通常做法時(shí)，僅僅憑借經(jīng)驗(yàn)，不能有效的利用精益車(chē)間的各種工具。

        如果不能有效的找到復(fù)雜產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的根本原因，那么改善就無(wú)從談起，而要做到正確的分析原因，在理解和掌握問(wèn)題的癥狀、問(wèn)題產(chǎn)生的機(jī)理和導(dǎo)致問(wèn)題的原因的定義和相互關(guān)系之后（關(guān)于這些術(shù)語(yǔ)的定義和關(guān)系請(qǐng)參考筆者已經(jīng)發(fā)布的原創(chuàng)文章《復(fù)雜產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的原因分析邏輯》），接下來(lái)就是要掌握精益車(chē)間原因分析過(guò)程中應(yīng)遵循的要點(diǎn)和要避免的誤區(qū)。

        那么原因分析過(guò)程中有哪些要點(diǎn)呢？總的來(lái)講，有以下七大要點(diǎn)，前面的原創(chuàng)文章筆者已經(jīng)和大家分享了前三個(gè)要點(diǎn)，接下來(lái)和大家分享余下的四個(gè)要點(diǎn)。

        有一些原因，初看好像是原因，但是經(jīng)推敲后你會(huì)發(fā)現(xiàn)其不是原因而是一種對(duì)策，這個(gè)原因分析的誤區(qū)比較隱蔽，不是我們特別注意的。

        我們用一個(gè)案例來(lái)好好剖析下。設(shè)備密封部位出現(xiàn)了滲漏現(xiàn)象，“滲漏”也就是我們要解決的問(wèn)題，為什么會(huì)出現(xiàn)滲漏呢？因?yàn)槊芊馊δp了，密封圈為什么磨損了呢？因?yàn)閱T工沒(méi)有及時(shí)點(diǎn)檢！讀者請(qǐng)看，我們找到了導(dǎo)致滲漏的原因?yàn)椤皢T工沒(méi)有及時(shí)點(diǎn)檢”。初看下這個(gè)原因分析好像沒(méi)有問(wèn)題，但是仔細(xì)剖析后你會(huì)發(fā)現(xiàn)“沒(méi)有及時(shí)點(diǎn)檢”不是導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的原因，而是一種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的手段也就是對(duì)策。要弄清楚這個(gè)誤區(qū)，讓我們來(lái)回顧一下原因分析相關(guān)的三個(gè)重要術(shù)語(yǔ)問(wèn)題的癥狀、問(wèn)題產(chǎn)生的機(jī)理和導(dǎo)致問(wèn)題的原因。（詳細(xì)的內(nèi)容請(qǐng)參考筆者另一篇文章《復(fù)雜產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的原因分析邏輯》）。問(wèn)題的機(jī)理是問(wèn)題產(chǎn)生的過(guò)程和原理，原因是誘發(fā)機(jī)理作用的狀態(tài)或行為，原因即誘因。在案例中，沒(méi)有及時(shí)點(diǎn)檢不會(huì)誘發(fā)磨損作用過(guò)程，也就是無(wú)論有還是沒(méi)有點(diǎn)檢，都不會(huì)影響密封圈磨損的產(chǎn)生。

        如果我們把這一類(lèi)對(duì)策性原因作為問(wèn)題的原因，那么就會(huì)給我們的問(wèn)題解決至少帶來(lái)以下兩點(diǎn)危害：危害一為阻礙我們?nèi)シ治龊蛯ふ艺嬲脑?，正如前面的案例?dāng)我們理所當(dāng)然的把“沒(méi)有及時(shí)點(diǎn)檢”作為磨損的原因后我們就不會(huì)去找其他原因了，真正的原因可能是介質(zhì)有雜質(zhì)；危害二為局限了未來(lái)我們制定對(duì)策的思維空間，既然“沒(méi)有及時(shí)點(diǎn)檢”是問(wèn)題的原因，那對(duì)策也就理所當(dāng)然為“及時(shí)點(diǎn)檢”了…...

        還是前面滲漏的案例，如果找到的一項(xiàng)原因?yàn)椤氨玫墓ぷ鳒囟取?。大家好好想想，“工作溫度”是正確的原因描述嗎？答案是否定的，原因是誘發(fā)機(jī)理作用的狀態(tài)或行為，而不是一個(gè)參數(shù)。溫度不是導(dǎo)致磨損的原因，溫度處于何種狀態(tài)才是導(dǎo)致磨損的原因，這種狀態(tài)可能是“溫度高了”、“溫度波動(dòng)大”，也可能是人的行為導(dǎo)致磨損的產(chǎn)生，如“溫度設(shè)錯(cuò)了”。所以，導(dǎo)致問(wèn)題產(chǎn)生的原因一定是狀態(tài)或者行為的描述。

        問(wèn)題的原因是誘發(fā)機(jī)理作用的狀態(tài)或行為，進(jìn)而導(dǎo)致問(wèn)題的產(chǎn)生，也就是原因和結(jié)果是構(gòu)成因果邏輯關(guān)系的。如果你的原因分析中，原因和結(jié)果不構(gòu)成因果邏輯，那么你的原因分析一定不正確或者有所遺漏。

        如何判斷原因和結(jié)果是否構(gòu)成邏輯因果關(guān)系呢？讀者可以參考以下小技巧。

        技巧：從最底層原因，也就是末端因素層層往前推導(dǎo)至問(wèn)題進(jìn)行因果邏輯判斷。

        原因分析我們都強(qiáng)調(diào)要深挖底層根本原因，五個(gè)為什么更是強(qiáng)調(diào)對(duì)于問(wèn)題要問(wèn)至少五個(gè)“為什么”來(lái)找到問(wèn)題的深層次原因。當(dāng)我們完成初步的原因分析后，就可以從末端因素用“xxx原因”導(dǎo)致“xxx問(wèn)題”的發(fā)生進(jìn)行問(wèn)答，一直推導(dǎo)至問(wèn)題，看這個(gè)問(wèn)題的回答是否符合因果邏輯關(guān)系。具體做法我們看以下的案例（該案例是“五個(gè)為什么”方法中的典型案例）。

        問(wèn)題為“設(shè)備急?！?，末端因素也就是最底層原因?yàn)椤拌F屑進(jìn)入油泵”。我們從末端因素用“xxx(原因)”導(dǎo)致“xxx(問(wèn)題)”的發(fā)生進(jìn)行問(wèn)答：

        可見(jiàn)，從末端因素到最終的問(wèn)題都是符合因果邏輯關(guān)系的，這樣的分析就是正確的。如果在某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了不符合因果邏輯關(guān)系的情況，那么請(qǐng)檢討以下兩點(diǎn)可能的問(wèn)題點(diǎn)：

        問(wèn)題點(diǎn)1：原因描述的不正確

        問(wèn)題點(diǎn)2：原因和結(jié)果存在中間環(huán)節(jié)，也就是原因不是結(jié)果的直接誘因，而是其他問(wèn)題的誘因，而其他問(wèn)題才是這個(gè)問(wèn)題的誘因。而這個(gè)邏輯鏈缺失的中間環(huán)節(jié)。

        前面我們提到原因分析需要深挖至底層根本原因，“五個(gè)為什么”方法更是強(qiáng)調(diào)對(duì)于問(wèn)題要問(wèn)至少五個(gè)為什么來(lái)找到問(wèn)題的深層次原因。這里又帶來(lái)一個(gè)可能困擾讀者的問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題就是原因深挖需要挖到哪個(gè)層次？筆者在輔導(dǎo)過(guò)程中甚至看到一個(gè)原因深挖有趣的案例，在這個(gè)案例中課題組利用五個(gè)為什么對(duì)問(wèn)題的原因進(jìn)行深挖最后居然挖至問(wèn)題本身，真實(shí)匪夷所思。對(duì)問(wèn)題進(jìn)行原因深入分析時(shí)，應(yīng)該深挖至哪一層次原因?yàn)橹鼓?？參考的?zhǔn)則有三個(gè)，這三個(gè)準(zhǔn)則為要挖到具體的、可觀察的和可直接對(duì)策的原因。

總結(jié)

        只有正確掌握精益車(chē)間原因分析的要點(diǎn)才能正確的找到問(wèn)題的原因，在原因分析過(guò)程中，我們一共有七大要點(diǎn)需要理解和遵循，無(wú)論用魚(yú)骨圖還是用五個(gè)為什么方法分析問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因時(shí)都需要遵循七大要點(diǎn)。