在工作中，我們經(jīng)常抱怨員工在作業(yè)中出錯，更主觀的認(rèn)為員工的之所出現(xiàn)錯誤是因為態(tài)度不夠端正、責(zé)任心不足，認(rèn)為只要加強(qiáng)員工的責(zé)任心教育就能解決這個問題。殊不知，很多員工犯的錯誤是作業(yè)設(shè)計本身出了問題，是因為作業(yè)沒有預(yù)防和避免員工出錯的機(jī)制所致。因此我們需要在作業(yè)設(shè)計中加入預(yù)防員工出錯的機(jī)制以達(dá)成以下的目的：
- 不需要額外的注意力：具有即使有人為疏忽也不會發(fā)生差錯的構(gòu)造。
- 不需要經(jīng)驗與直覺：具有外行人來做也不會發(fā)生差錯的構(gòu)造。
- 不需要專門知識與高度的技能：具有不管誰或在何時工作都不會出差錯的構(gòu)造。
這種預(yù)防員工出錯的構(gòu)造和機(jī)制就是我們熟知的防錯法，本篇文章將向大家介紹防錯法常用的十大應(yīng)用原理。
原理1、斷根原理
將會造成錯誤的原因從根本上排除掉，使絕不發(fā)生錯誤。例如，以前的錄音帶上若錄有重要的資料想永久保存時，則可將側(cè)邊防再錄孔的一小塊塑料片剝下，便能防止再錄音。
原理2、保險原理
用兩個或兩個以上的動作必須共同或依序執(zhí)行才能完成工作。用“共同”動作必須同時執(zhí)行來完成，例如開銀行保險箱時，須以顧客的鑰匙與銀行的鑰匙同時插入鑰匙孔，才能將保險箱打開。例如操作沖床作業(yè)時，為預(yù)防操作人員不小心把手夾傷，所以設(shè)計一雙手必須同時按下操作按鈕才能執(zhí)行工作的機(jī)構(gòu)。
原理3、自動原理
以各種光學(xué)、電學(xué)、力學(xué)、機(jī)構(gòu)學(xué)、化學(xué)等原理來限制某些動作的執(zhí)行或不執(zhí)行，以避免錯誤的發(fā)生。目前這些自動開關(guān)非常普遍，也是非常簡易的“自動化”應(yīng)用場合。
①以“浮力”的方式來控制，例：抽水馬桶的水箱內(nèi)設(shè)有浮球，水升至某一高度時，浮球推動拉桿，切斷水源。
②以“重量”控制的方式來完成，例：電梯超載時，門關(guān)不上電梯不能上下，警告聲也隨之響起。
③以“光線”控制的方式來完成。
④以“時間”控制的方式來完成，例：洗手間內(nèi)的“烘手機(jī)”，按一次只有“一分鐘”，時間一到自動停止。
⑤以“方向”控制的方式來完成，例：超級市場內(nèi)進(jìn)口及出口的單向欄柵，只能進(jìn)不能出，或只能出不能進(jìn)。
⑥以“電流”用量的方式來完成，例：家庭的電源開關(guān)都配有保險絲，用電過量時，保險絲就熔斷，造成斷電。
⑦以“溫度”控制的方式來完成，例：家庭內(nèi)空調(diào)的溫度控制，溫度達(dá)到要求時就會自動停止，溫度超出范圍后再自動開啟。
⑧以“壓力”控制的方式來完成，例：廚房內(nèi)的壓力鍋壓力過大時，“液壓閥”就開啟，使鍋內(nèi)壓力外泄以免造成爆炸的危機(jī)。
原理4、相符原理
藉用檢核是否相符合的動作，來防止錯誤的發(fā)生。
①依“形狀”的不同來達(dá)成，例：計算機(jī)主機(jī)與顯示器或者打印機(jī)的連結(jié)線用不同之形狀設(shè)計，使其能正確連接起來。
②依“數(shù)學(xué)公式”檢核方式來完成，例：“10029608”這一組數(shù)字中，最后一字為檢查號“８”。將每一位數(shù)字加起來和18（１＋０＋０＋０＋２＋９＋６＋０＝18），再取個位數(shù)“８”作為檢查號碼。假如有人將此數(shù)字寫錯為“10029508”則“１＋０＋０＋０＋２＋９＋５＝17”個位數(shù)為“７”與原先的檢查號碼“８”不符合，所以“100029508”這一組數(shù)字不對。此種應(yīng)用情形在計算機(jī)中常見到。
③以“發(fā)音”方式來檢核。
④以“數(shù)量”方式來檢核，例：開刀手術(shù)前后必須點核數(shù)量有否符合，以免有工具遺留在人體內(nèi)，忘了拿出來。
原理5、順序原理
避免工作的順序或流程前后倒置，可依編號順序排列，減少或避免錯誤的發(fā)生。
①以“編號”方式來完成，例：流程單上所記載的工作順序，依數(shù)目字的順序編列下去。例：兒童的積木搭建教材，加以編號依序工作，終能完成模型玩具。
②以“斜線”方式來完成，例：許多檔案歸檔在資料柜內(nèi)，每次拿出來看之后，再放回去時，放錯了地方，可用斜線標(biāo)志的方式來改善這個問題。
原理6、隔離原理
藉分隔不同區(qū)域的方式，來達(dá)到保獲某些地區(qū)，使其不能造成危險或錯誤的現(xiàn)象發(fā)生。隔離原理亦稱保獲原理。例：家庭中危險的物品放入專門的柜子中加鎖并置于高處，預(yù)防小孩取用而造成危險。例：家庭中的鍋鼎把手煮菜時太熱，加上電木隔熱不夠時，仍需戴手套或取濕布來拿鍋鼎以達(dá)保獲的作用。例：電動圓鋸有一保獲鋸片套，以防止鋸到手。
原理7、復(fù)制原理
同一件工作，如需做二次以上，最好采用“復(fù)制”方式來達(dá)成，省時又不錯誤。
①以“復(fù)寫”方式來完成，例：經(jīng)常見到的例子就是“多聯(lián)票據(jù)”。
②以“拓印”方式來完成 ，例：信用卡上的號碼都是浮凸起來的，購物時只須將信用卡放在拓印機(jī)上底下放上非碳復(fù)寫紙，將滾軸輾過即可將號碼拓印在紙上，又快又不會發(fā)生錯誤。
③以“復(fù)誦”方式來完成，例：軍隊作戰(zhàn)時，上級長官下達(dá)命令之后，必須由屬下人員，將命令復(fù)誦一次，以確保大家完全明了命令的內(nèi)容避免錯誤的發(fā)生。
原理8、層別原理
為避免將不同的工作做錯，而設(shè)法加以區(qū)別出來。
①以線條的粗細(xì)或形狀加以區(qū)別，例：個稅申報單，將申報人必需填寫的數(shù)據(jù)范圍加上粗線框。例：回函條請沿虛線的位置撕下。
②以不同的顏色來代表不同的意義或工作內(nèi)容， 例：公文卷宗紅色代表緊急文件；白色代表正常文件；黃色代表機(jī)密文件。例：在生產(chǎn)在線將不良品掛上“紅色”標(biāo)貼，將重修品掛上“黃色”標(biāo)貼，將良品掛上“綠色”標(biāo)貼。
原理9、警告原理
如有不正常的現(xiàn)象發(fā)生，能以聲光或其它方式顯示出各種“警告”的訊號，以避免錯誤的發(fā)生。例：車子速度過高時，警告燈就亮了。例：安全帶沒系好，警告燈就亮了，或車速限速開不快。例：操作計算機(jī)按錯鍵時，發(fā)出警告聲音。
原理10、緩和原理
使用各種方法來減少錯誤發(fā)生后所造成的損害，雖然不能完全排除錯誤的發(fā)生，但是可以降低其損害的程度。例：雞蛋的隔層裝運(yùn)盒減少搬運(yùn)途中的損傷。例：開汽車系安全帶，騎摩托車戴安全帽。例：加保利龍或紙板以減少產(chǎn)品在搬運(yùn)中的碰傷。例：原子筆放在桌上老是被別人不經(jīng)意中拿走，怎么辦呢？貼上姓名條或加條繩子固定在桌上。
在現(xiàn)場作業(yè)中有效應(yīng)用以上十大防錯原理將會大大降低員工作業(yè)時差錯發(fā)生的幾率，保證產(chǎn)品質(zhì)量和作業(yè)效率，這個時候，我們就不需要天天向員工強(qiáng)調(diào)態(tài)度和責(zé)任心了。
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