筆者在近年的全面質(zhì)量管理咨詢輔導過程中，發(fā)現(xiàn)了在多家所輔導的企業(yè)都存在一種批量的客戶投訴現(xiàn)象，也就是客戶投訴同一批次的產(chǎn)品中多件甚至是整批的產(chǎn)品都存在相同的質(zhì)量問題，如產(chǎn)品便簽版式錯誤、說明書缺客戶定制信息等，為了杜絕這種批量的質(zhì)量問題，在輔導過程中筆者給企業(yè)導入了首件檢驗機制，而項目的效果也證明了這是杜絕批量質(zhì)量問題的重要方法和手段，接下來讓我們一起來看一下首件檢驗機制是如何起作用的。

何為首件檢驗

  所謂首件檢驗指的是在批量生產(chǎn)產(chǎn)品一開始時，對第一件或者幾件（一般是3-5件）產(chǎn)品進行檢驗，在檢驗過程中，生產(chǎn)線暫停生產(chǎn)，只有當首件產(chǎn)品合格了才能后續(xù)的批量產(chǎn)品生產(chǎn)。

為什么要做首件檢驗

  首件檢驗的目的是為了避免批量質(zhì)量問題，包括返工、報廢和投訴。通過首件檢驗，確認生產(chǎn)線沒有出現(xiàn)系統(tǒng)性的錯誤，這些系統(tǒng)性的錯誤包括產(chǎn)品物料投放錯誤、制程參數(shù)設置錯誤、工裝夾具設備選用錯誤、工藝方法錯誤（如圖紙選用錯誤）、產(chǎn)品信息錯誤（如說明書選用錯誤），這些系統(tǒng)錯誤一旦出現(xiàn)了就會導致產(chǎn)品出現(xiàn)連續(xù)的批量問題，而首件檢驗能夠在大量生產(chǎn)前發(fā)現(xiàn)這些系統(tǒng)性的錯誤進而避免批量的質(zhì)量問題產(chǎn)生。

誰來做首件檢驗

  首件檢驗主要采取三檢方式：自檢、互檢和專檢。自檢由崗位員工完成，互檢由其他員工或者班組長完成，專檢由質(zhì)量部門員工也就是QC完成。

何時做首件檢驗

  首件檢驗通過發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)系統(tǒng)中存在的系統(tǒng)性的錯誤進而避免批量的質(zhì)量問題產(chǎn)生，因此當生產(chǎn)系統(tǒng)存在系統(tǒng)性因素變化后就應該進行首件檢驗，這些系統(tǒng)性因素變化場景包括：

生產(chǎn)開始時：

• 每班開始生產(chǎn)時
• 產(chǎn)品規(guī)格切換后開始生產(chǎn)下一個規(guī)格產(chǎn)品時

生產(chǎn)暫停重新開始生產(chǎn)時：

• 員工吃飯休息重新開始生產(chǎn)時
• 班次輪換重新開始生產(chǎn)時
• 設備壞機重新開始生產(chǎn)時

過程生產(chǎn)要素發(fā)生重大變化時：

• 物料批次使用完后切換至新一批次物料時
• 生產(chǎn)工藝變化時

……

首件檢驗如何運作

1、制定首件檢驗標準和程序

  首件檢驗標準和程序包括開展首件檢驗的時機、首件檢驗產(chǎn)品的數(shù)量、首件檢驗的項目和要求、首件檢驗的職責、首件檢驗的記錄表和首件產(chǎn)品留樣的要求等；首件檢驗標準和程序應由質(zhì)量部門聯(lián)合工藝部門、產(chǎn)品部門和生產(chǎn)部門等相關部門共同溝通制定。

2、按照既定標準和程序開展首件檢驗

  首件產(chǎn)品取樣后自檢人員、互檢人員和專檢人員按照檢驗項目進行檢驗，在檢驗結(jié)果確認之前生產(chǎn)線進行停止等待，只有首件確認合格后才能繼續(xù)生產(chǎn)。如果首件檢驗發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量不滿足要求，則需要分析和糾正導致問題的原因，并重新開始首件檢驗。

3、首件留樣

  合格的首件與檢驗記錄表進行留樣，樣品在該批次產(chǎn)品生產(chǎn)期間放在生產(chǎn)現(xiàn)場以備生產(chǎn)過程中進行產(chǎn)品確認，生產(chǎn)完成后首件樣品進行保存以備質(zhì)量追溯。

首件檢驗與末件檢驗的聯(lián)系

  和首件檢驗機制配合使用的質(zhì)量控制手段還有所謂的末件檢驗，所謂末件檢驗指的是對批次最后的一件或幾件產(chǎn)品進行檢驗的機制，末件檢驗的結(jié)果往往用于和首件檢驗的結(jié)果進行比對，確保生產(chǎn)過程中產(chǎn)品的品質(zhì)沒有發(fā)生偏移和變化。如果末件產(chǎn)品的質(zhì)量和首件產(chǎn)品出現(xiàn)偏差，則應該分析造成偏差的原因，并決定是否需要對期間生產(chǎn)的所有產(chǎn)品進行篩選。

首件檢驗使用的誤區(qū)

  大家要知道和理解首件檢驗機制不是萬能的，它不能替代生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制，首件檢驗是在批量生產(chǎn)前確認生產(chǎn)系統(tǒng)沒有出現(xiàn)系統(tǒng)性的錯誤，進而避免批量的質(zhì)量問題產(chǎn)生。但是生產(chǎn)系統(tǒng)在開始生產(chǎn)后也會出現(xiàn)錯誤，這些錯誤有很多是隨機產(chǎn)生的并不能通過首件檢驗發(fā)生和糾正，因此，首件檢驗不能替代生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制。

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