魚骨圖分析法又名因果分析法，是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的分析方法，分為問題型、原因型及對(duì)策型魚骨分析等幾類。它是咨詢?nèi)藛T進(jìn)行因果分析時(shí)經(jīng)常采用的一種方法，其特點(diǎn)是簡(jiǎn)捷實(shí)用，比較直觀。

一、魚骨圖分析法的由來

      魚骨圖是由日本管理大師石川馨先生所發(fā)明出來的，故又名石川圖。魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法，它也可以稱之為“Ishikawa”或者“因果圖”。

二、魚骨圖定義

      問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風(fēng)暴法找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標(biāo)出重要因素的圖形就叫特性要因圖。因其形狀如魚骨，所以又叫魚骨圖（以下稱魚骨圖），它是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法。

      同時(shí)，魚骨圖也用在生產(chǎn)中，用來形象地表示生產(chǎn)車間的流程。

三、魚骨圖的三種類型

1. 整理問題型魚骨圖（各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系）

2. 原因型魚骨圖（魚頭在右，特性值通常以“為什么……”來寫）

3. 對(duì)策型魚骨圖（魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……”來寫）

四、魚骨圖的制做

1、分析問題原因/結(jié)構(gòu)

• 針對(duì)問題點(diǎn)，選擇層別方法（如：人、機(jī)、料、法、環(huán)等）
• 按頭腦風(fēng)暴分別對(duì)各層別類別找出所有可能原因（因素）
• 將找出的各要素進(jìn)行歸類、整理，明確其從屬關(guān)系
• 分析選取重要因素
• 檢查各要素的描述方法，確保語法簡(jiǎn)明、意思明確

2、分析要點(diǎn)

• 確定大要因（大骨）時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)一般從“人機(jī)料法環(huán)”著手,管理類問題一般從“人事時(shí)地物”層別，應(yīng)視具體情況決定。
• 大要因必須用中性詞描述（不說明好壞），中、小要因必須使用價(jià)值判斷（如…不良）。
• 腦力激蕩時(shí)，應(yīng)盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容。對(duì)人的原因，宜從行動(dòng)而非思想態(tài)度面著手分析。
• 中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因-問題關(guān)系，小要因應(yīng)分析至可以直接下對(duì)策。
• 如果某種原因可同時(shí)歸屬于兩種或兩種以上因素，請(qǐng)以關(guān)聯(lián)性最強(qiáng)者為準(zhǔn)（必要時(shí)考慮三現(xiàn)主義：即現(xiàn)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)看現(xiàn)物，通過相對(duì)條件的比較，找出相關(guān)性最強(qiáng)的要因歸類。）
• 選取重要原因時(shí)，不要超過7項(xiàng)，且應(yīng)標(biāo)識(shí)在最末端原因。

五、魚骨圖繪圖過程

1. 填寫魚頭（按為什么不好的方式描述），畫出主骨

2. 畫出大骨，填寫大要因

3. 畫出中骨、小骨，填寫中小要因

4. 用特殊符號(hào)標(biāo)識(shí)重要因素

要點(diǎn)：繪圖時(shí)，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行。

六、魚骨圖的使用步驟

• 查找要解決的問題
• 把問題寫在魚骨的頭上
• 召集同事共同討論問題出現(xiàn)的可能原因，盡可能多地找出問題
• 把相同的問題分組，在魚骨上標(biāo)出
• 根據(jù)不同問題征求大家的意見，總結(jié)出正確的原因
• 拿出任何一個(gè)問題，研究為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的問題
• 針對(duì)問題的答案再問為什么？這樣至少深入五個(gè)層次（連續(xù)問五個(gè)問題）
• 當(dāng)深入到第五個(gè)層次后，認(rèn)為無法繼續(xù)進(jìn)行時(shí)，列出這些問題的原因，而后列出至少20個(gè)解決方法。

七、魚骨圖分析舉例

      根據(jù)魚骨圖的分析，結(jié)合收集整理的資料，逐項(xiàng)對(duì)比公司、部門與對(duì)標(biāo)企業(yè)的差距。確定行動(dòng)計(jì)劃、采取實(shí)際行動(dòng)并跟蹤結(jié)果。

八、魚骨圖案例分析

      魚骨圖分析法是咨詢?nèi)藛T進(jìn)行因果分析時(shí)經(jīng)常采用的一種方法，其特點(diǎn)是簡(jiǎn)捷實(shí)用，比較直觀。

      例： 現(xiàn)以某煉油廠情況作為實(shí)例，采用魚骨圖分析法對(duì)其市場(chǎng)營銷問題進(jìn)行解析。（如圖所示）

      圖中的“魚頭”表示需要解決的問題，即該煉油廠產(chǎn)品在市場(chǎng)中所占份額少。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，可以把產(chǎn)生該煉油廠市場(chǎng)營銷問題的原因，概括為5類。即人員、渠道、廣告、競(jìng)爭(zhēng)和其它。在每一類中包括若干造成這些原因的可能因素，如營銷人員數(shù)量少、銷售點(diǎn)少、缺少宣傳策略、進(jìn)口油廣告攻勢(shì)等。

1：列出原因

      將上述5類原因及其相關(guān)因素分別以魚骨分布態(tài)勢(shì)展開，形成于骨分析圖。

2：找出原因

      下一步的工作是找出產(chǎn)生問題的主要原因，為此可以根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的數(shù)據(jù)，計(jì)算出每種原因或相關(guān)因素在產(chǎn)生問題過程中所占的比重，以百分?jǐn)?shù)表示。例如，通過計(jì)算發(fā)現(xiàn)，“營銷人員數(shù)量少”，在產(chǎn)生問題過程中所占比重為35%，“廣告宣傳差”為18%，“小包裝少”為25%，三者在產(chǎn)生問題過程中共占78%的比重，可以被認(rèn)為是導(dǎo)致該煉油廠產(chǎn)品市場(chǎng)份額少的主要原因。

3：分析原因

      如果我們針對(duì)這三大因素提出改進(jìn)方案，就可以解決整個(gè)問題的78%。該案例也反映了“20:80原則”，即根據(jù)經(jīng)驗(yàn)規(guī)律，20%的原因往往產(chǎn)生80%的問題，如果由于條件限制，不能100%解決問題，只要抓住占全部原因20%，就能夠取得80%解決問題的成效。